品质人必读读品质改善方法分析.ppt

更好的品质改善10种方法  什么是好品质? 传统的好品质 ■要坚韧,耐用,没有故障 (面条的筋道决定于好吃的面条.) 现代的好品质 要满足顾客的要求 要总体满足品质。 P.B. Crosby  什么是品质管理? 定义 指确保客户所要求品质的合理而 经济上所有活动的总汇。 ※不同观点的品质定义 厂区分 定义 重要度 生产者/企■设计规格适合性 业观点的品.以是否一定程度接近事前定的商品品质的标准来客观性 数量性测定品质的成果。 消费者 ■使用用途的合适性 客户观点的-是否能展行消费者使用产品时所求目的程度以及顾客满足 品质 的程度  什么是顾客.? ■指在企业里外受到或可能受到企业的产品或者服务的人群 同事后工程,上级,下属等 谁是我们的 顾客? 中间客户 外部客户 4of28  顾客满足的重要性 顾客满足 顾客不满 继续购买 好的口碑 不再购买 好口碑 固定顾客 新顾客 失去顾客 去潜在顾客 增大销售额 销售减少 绝对利盒 致命的损失 5of28  品质管理的循环 PDCA循环 Actio 措施 达到目标 不断的循环反复 Check D 确认 实行 6of28  维持品质和改善的链接 品质水准 通过PDCA循环 持续维持,改善品质水准 改善 维持 改善 7 维持 LEVEL UP 时间 7of28  品质管理的效果 提高品质( Quality),费用eost),交货( Deliverv) ●减少不良品≯品质稳定≯提高开工率》减少费用 预防交货日期 ●品质稳定》树立生产计划p减少不良造成的延误 以标准化而合理化●提供的品质水准标准化业务(工作)合理化 削减检查费用 ●品质稳定≯提高检查效率,诚少检查费用 8of28  全员参加,全员合作(主人意识) 三人相聚会产生新的智慈 各自分担业务,创造自由的提出创意想法的气氛。并协助 改善工作。 部门之间互相协助,同事之间互相爱护,支持会产生相互间的信任。 不是只想自己的利盐,而是给别人帮助,抬高别人。 9of28  热情的品质意识(我能做到。) 你的心态决定一切。 没有自信就会失败 强人才能胜利 最后的胜者是相信(我们能做到)的组织。 不是盲目的听从命合或指示的被动型职员而是创造型职员 跨越自由型成为创造型职员。 创造型的职员知道怎么做好,创造型的职员的生产效率是被动型的32倍 10of28