《旅游市场营销学复习资料》.docxVIP

名词解释： 旅游产品的概念：从旅游者角度看，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足， 通过花费一定的货币、时间、精力所获得的一次旅游经历； 从旅游企业角度看，旅游产品是旅游企业在旅游市场上销售， 满足旅游者在旅游活动中的 各种需要的物质产品和服务产品的总和。 旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境， 它对于旅游企业来 说。既不可控制，乂不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。 旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和 条件，包括供应者、消费者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等 旅游市场营销细分：指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的 业市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游市场营销用相应的营销组合尽可 能地满足不同消费群的需要。 市场定位：市场定位不仅仅是一个市场沟通的过程，而是贯穿于市场营销整体的战略， 是与目标市场需要、产品开发、促销、定价、销售渠道、顾客服务紧密相关的内容 战略：是指企业为生存和发展而确定的企业目标与达到此目标所采取的各项政策的有机 结合体 营销组合：所谓营销组合，就是企业的综合营销方案，即企业的综合营销方案，即企业 对自己的课控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业 形象等等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好 地实现营销目标 8 .整体产品概念是通过交换以满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性的无形 服务 旅游产品的生命周期是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期、后到最后淘 汰的整个市场过程。 旅游新产品：是指生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但乂做了重新大改进， 在内容、结构、服务方式、设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有 旅游产品存在显著差异的产品。（P157 ） 11 .旅游产品营销渠道：乂称为分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费 者转移过程中所经历的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人， 也就是旅游 产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。 12、 旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种传播、 吸引和说服方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产 品，以达到扩大销售的目的。 13、 旅游绿色营销：在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场 营销过程中注重生态环境保护，旅游企业发展自己的竞争优势，利用各种营销方式赢的得 社会的认可，创造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在顾客的需求， 来实现自己的 目标。 14、 旅游目的地地区营销： 是一种在地区层次上进行的崭新的旅游营销方式，早这种方 式下，地区将代表地区内所以的旅游企业， 作为营销主体，以一个旅游目的地的形象加入 旅游市场的激烈竞争中。 选择或判断： 1、旅游市场的行为特征体现在： 全球性，异地性，波动性，高度竞争性，发展潜力巨大 2、旅游市场营销的特征：营销导向，管理导向，信息导向，战略导向 3、 选择旅游中间商的原则： 经济的原则、控制的原则、适应的原则 4、 旅游市场营销宏观环境因素主要包括： 人文环境，经济环境，自然环境，技术环境， 政治一一法律环境，社会一一文化环境 4、 一般来说，人均GNP达到300美元的国家会兴起国内旅游,人均 GNP达到1000美 元的国家会产生处境旅游的需求，而人均国民生产总值为 1500美元以上的国家，旅游增 长速度更为迅速 5、 购买者对旅游企业营销活动的影响： 旅游消费者，公司购买者 6、 一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统组成： 内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统、营销分析系统 7、 HMS :洒店电脑管理系统CRS :中央预定系统 GDS :国际电脑订房网络 8、 旅游市场细分的原则：可衡量原则 可盈利原则，可进入原则，稳定性原则 9、 市场细分的标准：地理变量，人口统计变量，心里变量和行为变量 （P82 10、 旅游市场营销战略的特点：全局性，长圆形，适应性，风险性 11、 保持市场份额的战略途径有六种防御策略： 阵地防御，侧翼防御，宪法防御，反攻 防御，运动防御，收缩防御；（P127） 12、 进攻战略选择：正面进攻，侧翼进攻，唯独进攻，迂回进攻，游击进攻 13、 4Ps:产品，价格，地点，促销。 14、 旅游产品市场战略主要有三种： 旅游产品一市场发展战略、市场竞争战略和营销组 合战略。 以及：市场渗透战略、产品发展战略、市场发展战略、产品革新战略、产品发展战略、多 角化经营战略（技术关系多角化，市场关系多角化，复杂关系多角化） 、市场转移战略、 市场创造战略、全方位