邮政业务营销员中级试题及答案.doc

试卷编码： 07J90000010540001 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 8 页 试卷编号：7541考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。 2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力， 3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。 5. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。 7. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。 8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。 10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。 11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 12. ________________的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 13. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。 14. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。 15. 邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 16. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告存在的基础。 17. ________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。 18. 我国的特别行政区有________________个，省级行政区有32个。 19. 邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。 20. 营销员的仪容规范包括________________和美容。 21. 邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 22. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。 23. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 24. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、_____________