【培训教材】人力资源公司开展高端岗位培训 提高职业素质技能.doc

开展高端岗位培训 提高职业素质技能 （仅供培训中心教师使用） XX人力资源开发有限公司 目 录 绪 论……………………………………………………………………………4 课程一 培训教育………………………………………………………………6 第一节、培训目的……………………………………………………6 第二节、培训程序……………………………………………………7 第三节、培训安排……………………………………………………7 第四节、培训制度……………………………………………………8 课程二 职业道德与法规………………………………………………………10 第一章、职业道德……………………………………………………10 第一节、中华民族传统美德简述……………………………………11 第二节、修养道德的意义和方法……………………………………13 第三节、职业道德的基本要求………………………………………14 第四节、职业道德的基本内容与培养………………………………17 第二章、职业法规……………………………………………………25 课程三 行业与岗位概述………………………………………………………32 第一章、民航服务……………………………………………………33 第一节、我国民航运输概述…………………………………………33 一、民航运输发展概述…………………………………………33 二、我国民航主要使用的机型…………………………………35 三、中国民航市场的国内外航空公司…………………………36 四、中国主要民航公司介绍……………………………………37 第二节、岗位知识、职能与工作要求………………………………41 第二章、铁路运输……………………………………………………43 第一节、我国铁路运输概述…………………………………………43 第二节、高铁与动车知识……………………………………………46 第三节、岗位知识、职能与工作要求………………………………59 第三章、金融业务……………………………………………………62 第一节、我国金融业发展简述………………………………………62 第二节、银行简述……………………………………………………63 第三节、岗位知识、职能与工作要求………………………………67 课程四 民俗礼仪………………………………………………………………71 第一章、国内主要少数民族风土人情 ……………………………71 第二章、外国风土人情 ……………………………………………78 第三章、培训测试………………………………………………78 课程五 职业心理教育…………………………………………………………79 第一章、旅客服务心理学概述………………………………………81 第二章、旅客服务心理学的基本原理………………………………92 第一节、基本原理……………………………………………………81 第二节、情绪调节 ………………………………………………90 第三节、如何提高抗压能力……………………………………92 第三章、健康心理的培养 ………………………………………92 课程六 商务礼仪与面试技巧……………………………………………………96 第一章：形象礼仪----仪容、仪表、仪态、服饰 …………………97 第二章：举止礼仪----坐、立、行、走 ……………………………102 第三章：谈吐礼仪----谈话技巧及原则 ……………………………104 第四章：会面礼仪----握手礼仪、介绍礼仪 ………………………108 第五章：服务礼仪----提升服务形象 ………………………………112 第六章：面试自我介绍及技巧----实际操练 ………………………113 课程七 职业英语…………………………………………………………………115 第一章：英语自我介绍…………………………………………………115 第二章：问候……………………………………………………………116 第三章：感谢、道歉与应答……………………………………………116 第四章：请求、指导和建议……………………………………………117 第五章：询问及回答 ………………………………………………117 第六章：常用单词…………………………………………………118 课程八 普通话……………………………………………………………………120 第一章 普通话音系介绍 ………………………………………………120 第二章 普通话范文练习 ………………………………………………123 绪 论 为完成人力资源开发公司廊坊东方大学城培训中心的人才培训任务，根据民航、铁路（高铁）、金融（中