汽车保险理赔实训专项方案.doc

汽车保险理赔实训方案 一、实训目标 1、使学生掌握车辆承保时基础工作步骤和承保条件。 2、掌握汽车保险理赔中各条款正确释义。 3、掌握车辆出险时保险企业理赔基础工作步骤和理赔条件。 4、了解车辆查勘、定损和理算过程和赔付和善后处理。 5、增强理论联络实际能力，提升深入学习理论知识爱好。 二、实训要求 1、依据天天实训内容进行实训总结即实训汇报。 2、严格根据实训内容模拟操作，并和保险企业员工出现场统计每一项操作内容。 3、出现场时注意交通安全。 4、严守实训纪律，吃苦耐劳。 三、实训材料 投保单、保险协议、多种单据、赔款计算书等 四、实训内容立即间安排 项目一：保险展业（教授讲座） 项目二：汽车保险理赔投保实务 项目三：汽车保险理赔现场查勘 项目四：汽车保险理赔事故损失确定 项目五：汽车保险理赔赔款理算 项目 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 考评 课时安排 6时 4时 4时 6时 4时 4时 五、实训场地 汽车实训中心、汽车保险理赔企业 六、指导老师 卫登科等 七、考评方法 项　　　目 评分标准 分数 平时成绩 严守实训纪律，无故旷课一次，取消实训成绩；迟到每次扣5分，不得超出三次，三次后取消实训成绩。 10 实际操作 保险展业绩效、能根据规范填写投保单、能正确计算保费、能进行缮制、签单、批改、续保等简单业务、了解现场勘查各注意事项及过程、掌握汽车保险理赔事故损失确定步骤及会进行赔款计算和缮制赔款计算书。 40 实训汇报 按要求总结并写出实训汇报，书写整齐、规范，有结果分析。 25 实训答辩 各保险条款释义、实训操作及实训汇报进行问答考评 25 项目一：汽车保险理赔展业 一、实训目标 1、使学生掌握保险展业进行各项内容。 2、会制作保险方案。 3、掌握汽车保险理赔中各条款正确释义。 4、增强理论联络实际能力，提升学生相关技能。 二、实训材料 保险协议、保险宣传单 三、实训内容 （1）准备工作 业务人员进行展业活动前，必需作好各项准备。 ①相关知识 条款、条款解释、费率规章、投保单填写要求。 ②车辆情况 了解企业车辆数量、车型和用途、车辆情况、驾驶人员素质、运输对象（货物/人员）、车辆管理部门等； ③以往投保情况 包含承保企业、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情况； ④当地情况 当地机动车辆交通事故情况、处理要求等。 （2）进行保险宣传 在中国，因为中国保险业务停办了20年，造成保险意识淡薄，不少人对保险比较陌生，有些企机关领导对保险职能和作用也认识不够。 保险宣传方法多个多样，如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。 因为投保人所面临风险概率、风险程度不一样，所以对保险需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最好投保方案。 （3）制作保险方案 提供完善保险方案也是保险人加大保险产品内涵，提升保险企业服务水平关键标志。 保险方案关键内容： 保险人情况介绍； 投保标风险评定； 保险方案总体提议； 保险条款和解释； 保险金额和赔偿限额确实定； 免赔额和适用情况； 赔偿处理程序和要求； 服务体系和承诺； 相关附件。 项目二：车辆投保实务 一、实训目标 1、使学生掌握车辆投保时具体程序和操作内容。 2、能够按标准填写投保单。 3、能够根据要求进行核保。 4、能够独立完成缮制及签单、批改、续保等手续。 二、实训材料 投保单、保险协议 三、实训内容 1、投保 （1）投保单内容 投保人和被保险人情况：姓名、地址 驾驶员情况：中国以前车险以从车主义为主，投保单没有要求填具驾驶员情况，采取从人主义为主汽车保险理赔，投保单需要提供驾驶员情况，如驾驶员住址、性别、年纪和婚姻情况、健康情况、驾龄、违章情况等，这是确定保险费关键依据。 保险车辆情况：车本身资料、车使用。 1) 汽车本身资料 包含号牌号码、厂牌型号、发动机号、车架号、车辆种类、座位／吨位、车辆颜色等内容。 2) 汽车全部和使用情况 a.该汽车所属性质是什么? b.该汽车是否为分期付款购置?假如是，卖方是谁? c.该汽车行驶证所列明车主是谁? d.该汽车使用性质是什么?行驶区域怎样? （2）投保险种及期限 （3）投保人签单：二个“确定”—— 确定属实 确定知道 2、核保 确定是否承保、承保条件、保险费率过程。具体步骤包含： 审核投保单、查验车辆、核定费率、计算保费、复核 。 （1）审核包含： 形式：是否完整、清楚； 内容：是否正确（验“证”） （结合行驶证：投保人、标、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色） （2）查验车辆 包含：①关键车辆；②关