《新东方客服前台实习报告》.docxVIP

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新东方客服前台实习报告 在炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享 受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感 觉,但是我没有,因为作为一名即将成为大三的学生,在社 会上如果还没有一点工作经验的话,以后真正走上工作岗位 时,就会相当不习惯,以至于被这个社会淘汰。所以,当考 试结束的铃声响起的那一霎那,我就开始了在茫茫招聘的路 上挣扎。 招聘过程: 首先,是找寻去应聘的路,在网上我搜索了很多的招聘 网站,本来我最理想的工作是找与物流相关的工作,对于工 资甚至可以不要,但是我发现这么低的要求还是让我没有办 法找到合适的物流公司,一般都不愿意接受暑期工,在投了 几份简历无望后,我放弃了,不是我没有坚持的心,因为我 现在的阶段,我找这类的工作时相当困难的,所以,可能在 以后的假期再选择这类工作吧。 于是,我走上街头,挨家挨户地去看各种商店的应聘信 息,如果有就马上进去询问: “请问要兼职吗? ” “对不起, 我们不招兼职。” “我们需要一年以上的工作经验!” “你 可以适应夜班吗? ” 一句句无情的话,让我的整个下午没有 一点动力,于是逛过了整条街,我或过头来发现没有一点值 得等待的工作,这让我郁闷无比,于是悻悻地回学校,于是 在网上乂乂针对性地找招兼职的单位,其实在网上还是有很 多这样的工作的,比较吸引我的是促销类的工作,虽然有些 单位说的要求比较高,但我还是大了很多电话,投了几份简 历,的确是有回应,但是后来我发现的是,很多单位都是中 介公司伪装的,说说是给你找工作,其实还是骗钱的为多。 或者说,我找到了一份我心里比较满意的工作,但到那里后 才发现,对这个工作满意的人有无数多个,我只是一个小小 的应聘者,只要我有一点点不怎么符合的地方,代替的人还 排着长长的队伍呢!比如我十分看重的工作,只是因为我有 一天的时间冲突,他们就再也没有给我任何回复了,这个世 界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会,难道找一 份称心如意的工作有那么难吗? 工作过程: 但是,老天还是眷顾我的,那天,陪同学去应聘,本来 只是一个副角,但是抱着试试的心情,我也填了份应聘表格, 也没怎么上心,因为这个工作也是有很多竞争者的,到那时 很意外的是,过了几天,他们竟然给我回复了, 让我去培训, 这让我实在很意外,也让我感觉到机会和机遇对于一个人来 说有多么重要! 在10号那天,我前往了新东方进行了培训。那边的老 师很有一套方法,在我们自我介绍以后, 让我们自由交流10 分钟,让我们彼此认识,而且不仅要知道姓名,还要知道对 方的兴趣爱好,甚至喜欢吃的食物,虽然这种方法对于一个 认人能力相当差,但是这种速记的方法还是让我知道了很多 同事啊,突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方 啊!然后老师让我们看了新东方的宣传片,从中,我知道了 新东方的成长历程,特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从 1993年创建的个班开始的艰辛历程, 让我深深感到这个学校 的虽然只有办学 15年,但它可以说是一个文化底蕴很足的 学校,在短短15年,新东方不仅占据了大半个中国,更是 在加拿大,多伦多都有办学地点,这是值得人尊敬的,也让 我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情,一种自豪感油 然而生。 我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当 时的感觉是压力相当大,因为不像助教的工作,我们这个工 作是要给家长学生一个课程咨询,并且有些人什么都不了解 来文你,你如果给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解 决的了,当有一个老师对我们这些同学培训时,重点都是说 要准确地给予客户最准确的信息 ,所以我们的培训时间也很 长,因为我们要注意的东西很多,与助教相比较起来,我们 要记住的东西还是有很多,不过我不会屈服的,毕竟这才能 有挑战性么,有挑战性的工作才能让我提高! 第二天,我们就开始了客服的工作,当我走进客服办公 室的那一刹那,电话铃声马上就响起来了,这让我有点慌, 但是主管就示范着给我们接了这个电话,声音悠扬,思路明 确,给了我很大的指示,于是我觉得我要学习的地方有很多, 因为我的表达能力是很差的,如果我在打电话的时候突然语 塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学 校练咨询电话都说不清楚,这个教学质虽肯定不行了,于是 我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事 项后,我们就开始守候在电话机旁了。 很紧张地等待着个电话,他会不会问很难的问题,万一 我一时不知道怎么回答,那该怎么办? 一连串的问题还没成 串,电话铃声就响了,我有点胆颤地拎起话筒:你好,新东 方! “,还好,桶电话没有太为难我,我现在已经忘记了是 什么问题,但至少我没有被语塞,还算顺利地过关了。 当然,不是每次都是这么一帆风顺,有很多次,我还是 不知道问题的答案是什么,譬如问道雅思,托福的知识,

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