员工微笑服服务礼仪.ppt

龙源期刊网 alkan. com 谁偷走了你的微笑 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。 ALCE WONDERIND 工作的烦恼偷走了你的微笑 我怎么笑得起来!这么重的桌子,从一楼搬到 三楼,从仓库搬到会议室,又从三楼搬到二楼,刚 摆好,又要从二楼搬到三楼,客人太挑剔,销售部 又不站在我们的角度协调.,又累又烦! 我们都尽力了,客人有要求,我们也烦啊!服 务员再不配合,把不该我负的责任却算到我的帐上, 好像是我的过错似的。我跟客人赔 笑脸,对服务员怎么还笑得起来! 生活的琐事偷走了你的微笑 早上跟老公吵了一架,儿子一直在哭闹, 上班的路大太阳晒死人,紧赶慢赶还是迟到 了,偏偏今天又有VP接待,手机又丢了,联 系不上,经理又克了我一顿.,你说倒霉不 倒霉,我都想哭了 人际关系偷走了你的微笑。 ◆我的压力本来就大,工作的时候,那些对我 的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有 客人也有我的同事,真烦人,我又不能争辩 没有人理解我啊! 个人的情绪受环境 的影响,这是很正常 的,但你苦着脸 副苦大仇深的样子, 对处境并不会有任何 的改变,相反,如果 微笑着去生活,那会 增加亲和力,别人更 乐于跟你交往,得到 的机会也会更多 怎样防止别人偷走你的微笑? 阿Q精神 感恩 设身处地 ◆辩证理论 ●自我激 生活是公平的,应对生活充满感激,至少 他给了我们生命,给了我们生存的空间 生活的一种 相由心生, 境由心造 心中,而 可能心情舒畅 残疾人可能坦然乐观 位处境顺利的人可 会愁眉不展,一位 身处逆境的人可能会 面带微笑