2011年4月全国高等教育自学考试质量管理(一)试题及答案.docx

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精品word 精品word文档值得下载值得拥有 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。 1?在IS09000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( ) A.IS09000 B.ISO9001 C.IS09004 D.ISO19011 2?顾客满意度指数最典型的国家是( ) A.瑞典 B.美国 C.德国 D.意大利 3?反映一个组织最重要的和永恒的信条是( ) A.核心价值观 B.组织的使命 C.愿景 D.组织的社会责任 4?组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属

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