銀髮族行銷：長庚養生文化村之關鍵成功因素分析.pdf

－長庚養生文化村之關鍵成功因素分析 銀髮族行銷：長庚養生文化村之關鍵成功因素分析 企管科五年乙班 行銷管理組 指導教授：賴明弘 副教授 組員：王姿婷、吳培瑜 長庚養生文化村簡介 ‧源 起－出自台塑集團董事長王永慶的創意 ‧桃園縣龜山鄉，佔地３４頃，總投資高達500億 元新台幣 ‧集養老、醫療、文化、生活和 娛樂等功能於一體的“ 銀髮族 社區“。 ‧達到「老扶老、老助老」目標 經 營 模 式 ‧顧客區隔 ‧顧客利益 ‧核心技術－連續性照護退休社區(CCRCs) ‧行銷價值鍊 ： 知 預 參 解 登 簽 繳 進 生 到 搬 曉 約 觀 說 記 訂 費 住 活 期 出 參 住 合 社 續 觀 房 約 區 約 大方向的正確性與執行現況 ‧使命 ：養生、文化 ‧願景 ：積極、自尊、頂級照護 ‧目標 ： 長期目標－社區化、家庭化 自尊及自我實現 短期目標－以本身之管理與醫療資源， 營造高品質的高齡社區 。 ‧現行決策 ： 規劃方案 、建立連續性照護體系 總體環境分析 ‧經濟環境 ：政府獎勵、免稅優惠、居家照顧業 ‧人口統計環境 ‧科技環境 ：平均壽命的延長 ‧政治法律環境 ：融資及租稅優惠 、明定設計基準、 限制 ‧社會文化環境 ：ＳＡＲＳ、安養責任、老年扶養 產業環境分析 ‧產業概況 銀髮住宅起源於美國及日本，日本已有企業投資發展 成銀髮照護連鎖機構。 而美國採用補貼及減稅的方 式來經營，類似「退休社區」。而我國依經費來源分 為公費安養和自費安養兩種型態。至2003年底高齡者 安養、養護及長期照護機講已增至82家。 ‧未來趨勢 公司本身 ‧營運項目 健康醫療 、硬體設施、服務措施 、 財務協助規劃 ‧市場上之行銷實力 集團資源之優勢、高品質與低價位的結合 ‧目標市場定位與行銷４Ｐ之評估 產品、價格、通路、推廣 個體環境分析 ‧顧客 「在地老化」或「在宅老化」的主流 ‧競爭者 「潤福」社區 、永越健康管理中心 ‧供應商 ‧行銷中間機構 ‧公眾 不動產仲介經紀商業公會 老人福利基金會 內政部社會司老人福利服務 組織及其他企業機能 ‧企業文化 高度集權及重視工作倫理且秉持著「取之於社 會， 用之於社會」的精神 ‧財務管理現況 此一養生文化村的計畫，採財團法人組織的型式，屬 社會公益性質，不以營利為目的，以後營運維持收支 平衡即可  服務管理現況 除了整体安全、衛生美化、環境清潔維護等外，並提 供送餐、送洗、清掃、代辦、代修及看護等生活協助 或個人化服務  人力資源管理現況 承襲了台塑企業的專業管理經驗，而在護理人員 等的雇用，也主要是以長庚醫院的護理人員及營養師 為主 ＳＷＯＴ分析 機會（Opportunity） 威脅（Threat） １.高齡人口比例上升 １.市場不景氣的影響 ２.豐厚的獲利能力之預估 ２.兩岸往來之日益頻繁 ３.政府獎勵企業興建老人 ３.許多企業紛紛加入搶食市 住宅 場 ４.教育