(完整版)人力资源共享服务中心.docx

人力资源共享服务中心 人力资源共享服 务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事 务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询 与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。该 中心为集团所有的业务单元提供人力 资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。通过 人力资源的共享服 务中心的建立提高人力 资源的运营效率，更好的服务业务单元。而企业 集团的人力资源部门则专注于战略性人力 资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。 人力资源共享服 务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。它通过 服务创造价值，它的本质是由信息及网 络技术推动的运作管理模式的 变革和创新。 构建人力资源共享中心的目的和意义[1] 构建人力资源共享服 务中心的目的是 为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质 服务。 1、集中服务、降低成本。企业 集团创建人力资源共享服 务中心后，集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来 统一由共享中心来完 成。共享中心不行使人力资 源的管理职能，它与业务单元是服务与支 持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成 规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。 2、服务专业 化和标准化。共享服务 中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供 专业服务，减少和避免以前分散在各 业务单元中的因人力 资源工作标准不统一造成的不公平性和 执行标准不一致造成的偏差。从而提高人力资 源政策执行的公平性，提高员工满意度。 3、提高效率、聚焦战略。集中的专业化、标 准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。 建立人力资源共享服 务中心后，业务单元可以更加 专注于核心 业务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。同时 人力资源共享服 务中心在与业务单元服务的过程中，增进与业务单元的合作伙伴关系。 人力资源共享服务中心的职能[1] 人力资源共享服 务中心一般具有三个方面的 职能，集中的人事行政服务、人力资 源专业咨询服务、人力资 源业务伙伴。 集中的人事行政服 务。共享服务 中心的主要 职能是提供集中服务，因此共享中心要建立 专业化的人事服 务队伍，制定专业的服务流程和服务标准，来满足内部客户的需求。这 些人事行政服 务主要包括 人员招聘、薪资核算、福利发放、社会保险缴纳、劳动合同管理、人事 档案管理、人力资源信息、职业 培训、员工沟通、投诉 建议处理等。因此企业集团的人事共享中心要 设立相关的专业部门开展专业活动如招聘部，专门负责 招聘，类似于内部猎头；薪酬福利部，负责薪酬的核算与发放，社会保险的缴纳、异动、劳 保福利的发放等。培训 中心，负责新员工培训，员工技能培训，管理人员培训等。员 工关系部，负责员工劳动关系管理、劳动 合同管理（合同签订，变更、劳动 争议处理）、员工档案管理、员 工投诉，员工建议管理。人事信息中心，基于管理信息系统专门建立人事信息，生成各种管理 报表供管理决策使用。 咨询服务。共享服务 中心要建立 专业的咨询机构负责为业务单元提供人力 资源专业咨询，包括人力资源规划、素质模型构建、人事 测评、薪酬设计、薪酬调查 ，绩效管理制度 设计，培训需求调查、培训课程开发、培训 体系建立等 专业性的工作，指导人事行政服 务中心开展服务活动。 业务伙伴。主要是共享中心的人员 主动跟进业务部门的发展需要，进行调研，了解其人力资源管理需求和 员工的需求，制定解决方 案，调整人事政策或者与咨 询服务部门的专家一同提出解决方案，由人事行政服 务中心来执行。 人力资源共享服 务中心中 “业务 伙伴 ”职能是 “市场部”了解客户的需求，掌握客户的需要，应该具有前瞻性，要了解业务，与业务单元保持良好的沟通，及 时把业务单元的需求传递。“ 咨询服务” 是智囊机构，为业务单 元提供专业咨询服务，帮助业务单元完善管理，改 善流程，宣传和推动人力资源管理政策、企业文化的落地。“ 人事行政服务” 是执行机构，负责对政策、制度的落实 ，以执行和服务为主。 人力资源共享服务中心的组织模式[1] 根据企业集团的规模、业务 的形态、产业的分布状况来决定共享服务中心的组织构建，如果企业集团的业务单元集中在同一个地区，则建立集团统一集中的共享服 务中心即可，如果业务遍布全国甚至全球，就可以按照区域建立分区域的人力 资源共享中心，区域人力 资源共享中心负责区域内的人力 资源服务。跨国公司大都按照区域建立了