XX药业股份有限公司新员工培训规范.pdf

新员工培训规范 广东一致药店连锁有 限公司 人 力资源部 2008年3月 课程内容包括: 第一阶段:教学阶段 自新员工入职之后,组织培训.让新 员工了解企业文化,迅速融入企业氛围,掌握基 本工作流程及服务标准. 第二阶段:自学阶段 新员工入职三个月内,自学完成专业 知识等相关内容,并通过考核. 第三阶段:带教阶段 新员工入职一年以内,均有两名指定 带教老师带教.相应为新员工工作门店的责任药 师带教专业知识,店长带教门店工作流程. 第一阶段教学阶段内容 一、企业简介，企业文化 二、团队建设 三、门店工作流程 及标准话术 四、人力资源管理制度 五、安全知识 六、服务标准礼仪 七、服务人员的五项修练 八、质量管理 九、POS机系统知识 企业简介、企业文化 课程目的： 了解公司发展历程与经营理 念， 明确培训的 目的和意义。 课程重点：公司发展历程，企业文化精髓 课程类型：知识型 教学方法：讲述法 授 课 人： 陈辉、佟胜昔 学 时： 3 学时 团队建设 课程目的：团对相识、民主投票选出班长，教唱 一致司歌，增强服务意识，明确从业人员工作 目的和职责 课程重点：如何建立团队意识，学会唱司歌 课程类型：态度型 教学方法：讲演法 直接指导法 团体讨论法 授 课 人：佟胜昔、曹双庆 学 时：3学时 门店工作流程及标准话术 课程目的：掌握门店基本的工作流程，规范门店 服务礼仪，增强服务意识，明确从业人员工作 目的和职责 课程重点：门店工作流程，服务标准 课程类型：知识型 教学方法：讲述法 授 课 人：陆菊玲 学 时：3小时 人力资源管理制度 课程目的：了解公司的人事及劳资制度 课程重点：人事制度，薪酬制度 课程类型：知识型 教学方法：讲述法 授 课 人：李应丽 学 时：2学时 安全知识 课程目的：增强员工的安全及自我保护意识 课程重点：人身安全，消防安全及自我保护 课程类型：知识型 教学方法：案例讨论 授 课人 ：曹双庆 学 时：1学时 服务标准礼仪 课程目的：规范服务行为，树立良好形象 课程重点：服务标准 ， 行为标准 课程类型：技能型 教学方法：讲述法 授 课 人：李文介 学 时：2学时 服务人员的五项修练 课程目的：增强新员工的服务意识,明确工作中 自己的定 位,提高新员工的业 务能力 课程重点：看听笑动说，如何观察顾客 课程类型：技能型 教学方法：讲述法 团体讨论法 授 课 人：佟胜昔 学 时： 3学时 质量管理 课程目的：掌握药品质量管理标准及操作流程 课程重点：质量管理标准 、质量管理流程 课程类型：知识型 教学方法：讲述法 授 课 人：何杰良 学 时：2学时 POS机系统知识 课程目的：掌握门店工作需要的基本收银知识， 提高员 工适应新岗位的能力 课程重点：POS收银要点 课程类型：技能型 教学方法：讲述法 授 课 人：李孝银 学 时：3 学时 第二阶段自学内容 •一：100种重点商品说明书 •二：西药基础知识 •三：中药基础知识 •四：临床基础知识 100种重点商品说明书