关于创业计划花店产品与服务部分.pdf

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. 三、产品与服务 1、企业的产品服务以及对客户的价值 产品: (1)鲜花、干花、花器及花制饰品 (2 )花卉意境设计、大型活动花卉租赁 (3 )特色花艺教学、私人订制有故事的花束 服务 : (1)店内装修以简洁明快为主,有意向的引导顾客对植物鲜花花语的认识。 (2 )提供花卉的包装、贺卡、本区域内的派送服务。 (3 )向有固定租赁的单位组织定期提供维护更换服务,对有需要的活动现场提供 现场的摆放、装饰。 (4 )定期请老师进行消费者花卉养护知识的讲解,让鲜花成为我们习惯的需要 (5 )定期进行顾客回访,了解顾客的新市场新需求,服务于顾客。 企业的价值: (1)定位 :本店的顾客群以大学生为主,辐射到周围的中小学生、家长老师等。如 图一所示,问卷中以女生为主,所以整个店面的格调以女性视角为主。 Q1:你的性别是 男 女 图一 (2 )特色:一如图二所示,是针对大学生崇尚青春、个性、潮流的特色,他们更愿 意独特的便捷的方式。 本店以专门做大学生的独特花店为主, 编织有大学生故事的独一无二 的花语花言。 二如图三所示, 大学生普遍处于没有固定的收入阶段, 花的种类以中低档为主, 宣扬好看时尚有品位的生活态度 Q10:你希望花店为你提供何种服务? Q7:你能接受的花的价位是多少? (多选题) 派送服务 30元以内 插花和包装的培训与技巧 新花到店的提醒 30~50 团购 50~100 选中人数 赏心悦目的花店环境 100以上 DIY花束 新式花束 0 20 40 60 80 100 图 二 图 三 ;.. . (3)理念:高调的青春、轻奢的生活 (4 )依据市场调查,如图四所示,现在大学生产生买花的意向,最明显的是过情人节或 者是有些重大活动的时候, 针对这一点, 一方面我们需要推出特色的节日套餐, 满足顾客特 色群体的要求,另一方面我们需要起到引领示范作用进行指导性消费。 Q4:你一般会在什么时候买花 ?(多选题 ) 爱好,平时就买来装饰 朋友生日 特殊节日,如情人节 毕业季 选中人数

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