玉器交易中心运营专项方案.doc

目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 1. 序言 3 2. 营运组织架构 3 2.1 组织架构 3 2.2 职能定位 3 3. 岗位职责 3 3.1 营运主管工作职责 3 3.2 区域经理工作职责 4 3.3 营销推广工作职责 5 3.4 保安保洁按已签署物业服务协议约定工作。 6 4. 工作标准 7 4.1 营运管理工作标准 7 4.2 营销策划工作标准 12 4.3 用户管理工作标准 15 4.4 用户经营业绩管理 20 5. 营运管理制度 21 5.1 目标商户保有管理制度 21 5.2 商户档案管理制度 22 5.3 商户费用收取管理制度 22 5.4 协议续租管理制度 23 5.5 协议转租管理制度 24 5.6 业态变更管理制度 25 5.7 商户经营规范管理 25 5.8商户进场管理制度 26 5.9商户撤场管理制度 28 5.10 商户促销活动管理制度 29 5.11 突发事件应急管理措施 30 5.12 周例会管理制度 32 5.13 现场管理规范考评要求 32 6. 相关表单 33 1. 序言 千城精品玉器交易中心，建成后将是蓝田唯一一家统一招商，统一经验，统一推广玉器批发，零售平台。定位是中高端玉器城。 2. 营运组织架构 2.1 组织架构 营运主管（1人） 营运主管（1人） 区域经理（2人） 营销推广（1人） 物业管理（保安2人、保洁2人） 招商经理（1人） 说明：物业管理人员由服务中心人员兼，其它人员为全职。 2.2 职能定位 用户服务 咨询 策划推广 商业形象管理 经营管理 协议管理 物业管理 物业前期介入 求援报修 品牌形象管理 经营户管理 物业外委服务质量评定 投诉管理 广告宣传 经营调整 工程遗留问题整改方案 费用收取 活动实施 经营风险管理 公共物业经营管理 3. 岗位职责 3.1 营运主管工作职责 工作关系 直接上级部门 企业总经理 业务对接部门 千城置业 关键评定考评人员 企业总经理、 内部关联部门 企业财务部、行政组 项次 岗位职责概述 1 在总经理领导下，全方面支持项目标营运日常管理工作； 2 和项目共同完成企业下达经济指标和关键工作； 3 组织确定（修改）年度经济目标和关键工作计划并认真实施完成； 4 组织确定（修改）基础管理制度和业务步骤； 5 依据市场和商圈改变，支持帮助进行经营调整； 6 在企业领导下，支持营运团体管理和建设； 7 配合企业实施目标管理及绩效考评； 8 确保各项工作符合企业制度及步骤要求； 9 长久目标支持项目标业态优化组合和经营户质量，提升租金水平。 项次 关键工作 1 参与项目年度预算，并帮助项目达成预算目标； 2 跟踪分析项目租金情况，并提出合理提议； 3 掌控项目欠租情况，并跟进催收进度； 4 跟进项目下到期租户协议续签情况； 5 了解项目销售情况，分析提出租户调整和帮组租户提升业绩提议； 6 参与并指导项目业态调整计划； 7 参与并掌控项目租金扶持政策； 8 参与了解项目周围市场租金，对项目租金定价提出提议； 9 参与了解竞争对手情况，提出项目标应对提议； 10 帮助项目进行招商、使租赁进度和业态调整达成预期； 11 完成领导交待其它工作； 12 参与了解新项目标前期筹备工作； 13 协调项目和企业各部门之间沟通合作。 3.2 区域经理工作职责 工作关系 直接上级 营运主管 对接业务 玉器交易中心 评定考评员 营运主管 项次 岗位职责概述 1 商户进场管理 2 商户退场管理 3 装修管理 4 经营环境管理 5 开闭店管理 6 巡场管理 项次 关键工作概述 1 督促商户按协议约定缴纳费用； 2 办理商户退场手续/实施强制退铺； 3 装修制度修订； 4 装修手续办理； 5 装修过程管理； 6 装修核验； 7 基础经营环境（灯光效果、听觉效果、商业气氛营造等） 8 商铺环境管理； 9 开闭店及店员形象管理； 10 制订巡场路线； 3.3 营销推广工作职责 工作关系 直接上级 营运主管 业务对接 玉器交易中心 评定考评人员 营运主管 项次 岗位职责概述 1 支持项目市场推广工作； 2 审核项目推广收益和支出预算，并率领项目达成预期目标； 3 依据企业经营方针制订项目整体推广计划，提升企业整体品牌形象和价值 4 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提升项目标活动成效； 5 制订和修改企业市场推广基础制度和作业步骤； 6 确保各项工作符合企业制度及步骤要求； 7 长久目标支持项目提升客流和租户销售，提升企业品牌价值 项次 关键工作 1 跟进实施年度、月度推广计划及资金计划