滁州万豪国际新城物业管理专项方案.doc

滁州万豪国际新城物业管理方案 第 一 部 分 综 合 简 介 1.1 企业概况 滁州市银西物业是经滁州市工商局同意，于20XX年4月正式成立股份企业。1997年于房地产开发配套物业管理企业刚处于萌芽状态时，我企业已经系统在银花西区从事物业管理工作了，我企业原是滁州市国土资源局下属滁州市综合房地产开发企业子企业（机关），20XX年从国土资源局拖钩。 因为我们是滁州市最早成立物业管理企业企业，而且得到了上级企业支持，所以我们取得了良好成绩和社会效益，我企业所管理银花西区更是在1999年取得了滁州地域唯一“国家级优异住宅示范小区”称号。因为物业管理工作给综合房地产开发企业房屋销售工作带来了巨大经济效益，所以综合房地产前后成立了三家物业管理企业，统一管理资源共享，凭借强大经济基础、技术基础、市场基础，我们取得了滁州市场很多著名小区、机关单位、市政府办公楼、学校物业管理权，如滁州市政府办公楼、滁州学院、滁州技术学院、银花西区、盛世华庭、广场家园、五星家园、明光市洪武花园、来安县城市花园、全椒县惠德花园等等，近180万平方米管理权，是滁州本土最大房地产物业管理企业。 本企业于20XX年正式挂牌成立，面向市场、自负盈亏。在对滁州市银花西区（16万平方米）实施物业管理中，经过学习上海、深圳等地物管优异经验，结合实际情况，探索出了一套行之有效管理体系和形成了一支技术全方面，服务到位物业管理队伍，取得了管理及效益较丰富经验。 20XX年我企业接管了上海恒安集团在来安县开发城市花园商住型小区总面积20万平方米，是滁州地域第二大综合商住型小区，档次高、配套齐。相信经过我企业全体职员努力企业会更辉煌。 1.2 行政系统架构图 董事会 董事会 总经理室 总 经 理 办公室 财务部 工程部 市场部 各物业管理处 1.3 管理业绩 滁州市银西物业在滁州物业管理企业中，是一家最早实施物管企业，除银花西区外，其它楼盘均经过公开招投标和邀请招标取得包含：来安县城市花园、全椒县惠德花园、明光市交通局及5个小区；现在我企业独立管理面积近50万平方米。 企业在日常物业管理中，坚持以“关心无微不至，服务无处不在”为服务宗旨，坚持以人为本管理服务理念来开展“人性化”服务，坚持“以诚相待，以信为本”企业宗旨。 1.4 管理特色 全方面导入ISO9002质量管理体系ISO14001环境管理体系。在以商住楼和住宅小区为关键物业管理实践中形成了勤奋敬业、俭朴务实、诚信守约基础管理特色。创建了独具特色一整套激励和约束机制，培养全体职员树立了艰苦奋斗、能吃苦、重实干、事事责任到人和优胜劣汰企业文化内涵。在10多年物业管理过程中，培养和选拔了一批含有经验丰富、思想过硬、讲信誉、高效率、善协调物业管理员；沉淀了一批技术专业、周到规范、不惧苦累维修员；拥有了一批训练有素、恪尽职守、排忧解难保安员；培训了一批认真负责、精通园艺、文明礼貌、爱岗敬业绿化保洁员。 兢兢业业管理、全心全意服务，表现在每十二个月全部必需为全体业主干几件实事感恩意识里；贯穿于日夜执勤保安、保洁和维修员所要求每一道工作程序和细则中；表现在业主对物业管理参与和监督上。 1．5 我们价值观 ·因为业主是我们衣食父母，所以物业管理工作必需以业主为本。 ·以业主认同和信赖为本身价值表现。 ·只有用使业主满意服务才能换取我们经济效益。先求付出，再求索取。 ·所管理物业增值和我们美誉度提升成正比。 ·认真、扎实、坦承、守诺、忠诚、为善和热忱是事业成功基础。 ·主动接收来自业主监督，认可并纠正错误是有勇气和进步表现。 ·乐于助人、共赢共享、团体精神、相互依存。 1.6 企业发展方向 企业在创建企业品牌中，将深入扩大规模效应，物业管理服务由内涵向外延两个方向发展，逐步形成物业管理服务以杭城为主，以中高级住宅等物业管理并重发展，服务内容以前期物业管理，日常物业管理向物业顾问发展，形成物业管理服务多元化新格局。 物业管理楼盘一览表 序号 物业名称 面积 地域 物业形式 1 银花西区 16万M2 滁州 多层商住 2 丰乐世家 4 滁州 多、高层商住 3 城市花园 20万M2 来安 多、高层商住 4 惠德花园 3万M 全椒 多层商住楼 5 嘉和人家 4万M 明光 多层商住 6 交通局 1.5万M2 明光 办公楼 7 明光第一人民医院 3万M 明光 多 层 1.7 运作机制 指 挥 机 制（主 任）实施机构 指 挥 机 制 （主 任） 实施机构 （各主管、专业人员任） 指令 监督机构 （主任和企业经理） 反 馈 渠 道 管理处于内部管理上，采取是将管理活动和管理手段组成一个连续封闭回路做法，即重视封闭性，这么才能形成有效管理活动。假如管理系统内结构、联络松散，没有一定控制，那么内部管理肯定是无效。