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1 秩序维护部主要职能
物业区域的公共秩序维护
公共财产安全防护与公共秩序的维护
安全监控设备的使用和管理 .
外来人员出入管理
装修秩序管理
各类突发紧急事件应急预案制定及演练
协助处理治安管理、公共卫生等事件
物业区域内交通车辆停放管理服务
道路交通标识管理
车辆停放管理服务
交通事故及车辆保险的协助处理
物业区域内消防管理服务
1.3.1消防设施设备管理
1.3.2消防事故预防管理
火灾事故的协助处理
秩序维护质量目标
无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。
秩序维护服务满意率为 95%以上。
秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计,其主要依据的信 息来源为:《顾客满意率调查表》 。
业主和住户的满意率:100X( 1-A/B ) %
其中A :不满意服务的人次;B:记录的总人次
1 公司 秩序维护部经理
岗位性质:全面主持秩序维护部的工作
管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力
管理责任:对所承担的工作全面负责
主要职责:
全面负责各项目的秩序维护工作的策划;
对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励;
组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理;
审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施;
做好消防安全预防检查管理工作;
主持召开秩序维护部各项例会,不断总结经验,找出差距,提高服务质量。
制订每月秩序维护工作计划,合理安排人力、物力。
抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作;
做好本专业工具、设备的采购、发放管理;
协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件;
有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
完成公司总经理交给的其它任务。
任职要求:
思想品德
认真遵守国家的法律、法规;
遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强的事业心,克已奉公;
待客热情礼貌,能与同事和机关工作人员友好相处,热心助人;
保守公司秘密。
知识水平
专业知识
熟悉公司质量管理体系文件规定;
掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准;
政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。
工作能力
有较强的工作责任感和事业心;
有较强的协调能力和管理能力;
有敏锐的洞察能力和判断能力;
有较好的自我学习能力和辅导能力。
学历、经历、培训
具有大专以上文化程度
三年以上工作经验;
通过政府主管部门的培训持证上岗。
2 秩序维护主管、队长
岗位职责:
向秩序维护部经理负责,分管项目的秩序维护工作,包括区域内 24 小时 值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。
熟悉秩序维护各岗位职责和工作,掌握项目秩序维护工作的规律和特点。
按规定权限批准秩序维护人员的请假, 定期或不定期抽查重要岗位值班状 况。
考评秩序维护班长及秩序维护人员,根据其表现提出奖惩意见。
负责组织实施每月秩序维护工作计划,合理安排人力、物力。
负责对秩序维护人员进行操作技能的培训, 不断提高秩序维护人员的业务 素质。
做好本专业工具设备的使用管理。
编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。
如遇突发事件,按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的 善后调查处理。
完成上级交代的其他工作。
任职要求
思想品德同秩序维护部经理要求
知识水平
专业知识
熟悉公司质量管理体系文件规定;
掌握本中心各项服务流程及服务标准;
政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。
工作能力
具有一定的组织,协调能力,能妥善处理日常和突发的各种事务;
有较强观察判断能力,能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。
有对一线岗位的技能培训、指导能力。
学历、经历、培训
学历:高中以上学历;
经历:从事秩序维护或相近领域工作 2 年以上;
培训:经政府主管部门职业资格培训合格,持证上岗。
秩序维护班长的岗位职责
秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到:
熟悉各秩序维护岗位职责和任务, 掌握本项目秩序维护工作的规律和特点。
做好全班的考勤考核工作,根据员工的表现提出奖惩意见上报主管领导审 批。
主持班会前,检查仪容仪表,根据秩序维护主管或中心主任的要求,临时 调派下属工作。
不间断巡查督促各岗位值班状况,及时纠正秩序维护人员的违纪、违章行 为。
处理一般性的影响项目正常秩序的行为,对严重影响秩序的事件及时报告 上级处理。
协助秩序维护主管、队长,对本班秩序维护人员进行日常的业务培训和考 核,做好秩序维护员的政治思想工作。
负责安排本班秩序维护员的执勤岗位,并负责检查执勤人员的工作状态, 工作
记录,填写检查记录,对于不符合管理制度要求的及时给予纠正。
3.1.9完成上级领导交办的其它工作事项。
秩序维护班长的任职要求
3.2.1退伍军人、身高 1.70m 以上,高中以上学历。
3.2.
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