电话销售技巧(1).docx

电话销售技巧培训 一：电话销售的目的； 二：电话销售的好处； 三：打电话前的准备； 四：怎么样绕过前台找到相关负责人； 五：电话销售中怎样调动自我情绪； 六：电话销售中怎样调动客户情绪； 七：电话销售技巧； 八：面对客户的拒绝我们应该以怎样的心态去面对。 一：电话销售的目的： 1通过电话找到认证相关负责人； 2:通过电话了解客户的需求； 3:通过电话跟客户保持良好的关系； 4:通过电话传达我们的目的； 5:通过电话解决客户的一些问题，从而跟客户建立一种被客户信任的状态； 6:最后通过电话跟客户建立合作关系（终极目的） 。 二：电话销售的好处： 1可以帮企业降底成本； 2:可以帮助企业提高销售效率； 3:可以帮助企业更有效的利用资源； 4:可以帮助企业提供知明度； 5:可以与客户建立长期的信任关系； 6:可以更加清楚直接了解客户需求。 三：打电话前的准备： 1准备好相关的客户资料，了解清楚对方的姓名，性别，职位； 2:准备好纸，笔以便做相关记录； 3:准备好常用的专业知识资料，以便在客户问到相应问题而自己不明白时能快速找到答案 以回应客户； 4:明确打电话过去的目的，目标； 5:做好被客户拒绝的心理准备； 6:设想客户可能会提到的一些问题，并做好怎么回答的准备； 四：怎么样绕过前台找到相关负责人 ： 1诚实型 直接跟前台说明我们的目的； 例：您好，我是寰标认证中心的马生， 麻烦您帮我转一下贵公司相关的认证负责人或工程部 或老总。 2:强硬型 用比较强硬下命令的语气跟对方说话； 例：你好，帮我转一下王总，陈工，张经理。 3:忽悠型 把没有的事情说成有的； 例1你好，我是寰标认证的马生，帮我转一下张先生，刚才他有给我来电话问个事情，我 现在急着回复他。 例2:你好，我是寰标认证的马生，帮我转一下张先生，我是他朋友。 例3:你好，我是寰标认证的马生，你们公司之前所有的认证都是我做的，帮我转一下张先 生，找他有点事。 例4:你好，帮我找一下你们老总，我是工业园管理处的。 4:直接按分机号 80X,，800X。 5:随便报一个在姓氏比较多的姓让前台转，如果前台说没有这个人就说以前你一直是跟他 联系，但是有好久没给他打电话了，现在是谁在负责工程部或认证。 例：你好，帮我转一下你们陈工（我们公司没有陈工） ，不会吧，我以前一直是跟他联系啊， 怎么才大半年没有给他打电话就不在了呢？那你们公司现在工程部谁负责 /那你们公司产品 认证现在谁负责？ 五：电话销售中我们应该保持一种什么样的心态： 心态要保持平合，自信，语气关心，愉快，不吭不卑。 1电话是高效低成本，最直接快速的销售工具； 2:电话是让我建立人际关系的重要工具有； 3:每一个电话都是生意的机会； 4:每一个电话都是学习和锻炼的机会； 5:每一个客户都能给客户带来极大的帮助和价值； 6:每一个电话都是开心 愉快和积极成功的； 7:客户正在期待着我给他打电话； &我和我的客户都是喜欢通过电话这种方式进行沟通交流的； 9:在电话中我是受欢迎的； 10:打电话越多，就能开发到更多的客户，就能成为出色的销售人员，能实现自己的目标， 理想，实现自我人生价值，能为自己和公司创造更多的利润。 客户发火时说明客户心情不好， 客户说需要时在给你电话是说明客户很忙或正在忙， 客户说 不需要时说明客户不了解我们公司，不了解我们的服务，不了解你。 六：电话销售中怎样调动客户情绪： 丘吉尔曾经说过影响人的秘诀在于真诚:“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满 丘吉尔曾经说过影响人的秘诀在于真诚: “在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满 感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。 1电话销售中一定要带入自己的感情，而且必须是愉悦的： 不断的提高声音的感染力， 根据不同的客户用不同的语速， 话语要注意停顿， 在关键词语中要运用重音， 用甜美的笑容打动客户， 2:多使用正面词语： 当客户的提到自己的看法时，不能直接的去否定客户 3:多采用赞美、提问的句式： 赞美客户的声音， 赞美客户的专业性， 赞美客户能一切都为公司着想， 尝试着在电话中真诚地赞美客户吧： 张先生，您的声音听起来真威严，相信平时生活中您 也是一个一丝不苟的认真的人。 王女士，听您讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。 我以前也有这样一位好大姐，我们相处特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现在也 能向您学习。 刘小姐，听您的声音这么温柔，相信您本人也跟您的 声音一样温柔，可爱，相信您男朋友 /老公一定会为您感到骄傲。 ” 七：电话销售技巧 1做被客户喜欢和接受的人 电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件。 让客户觉得他是被尊重的，是被你在乎的。 2:说 说客户感兴趣的， 说好听的， 说赞美客户的， 多了解公司