物业公司质量基础手册C版.doc

AAA物业管理质量体系文件 依据：GB／T 19001－20XX idt ISO 9001:20XX 质 量 手 册 AA·SC 审 核： 批 准： 版本号：C/1 受控状态： 公布：20XX年11月16日 实施：20XX年01月01日 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 编 号 内 容 页数 AAA/CD﹒SC 01 质量手册修改统计 3 AAA/CD﹒SC 02 质量手册公布令 4 AAA/CD﹒SC 03 管理者代表任命书 5 AAA/CD﹒SC 04 质量手册说明 6 AAA/CD﹒SC 05 企业介绍 8 AAA/CD﹒SC 06 质量方针、质量目标颁布令 10 AAA/CD﹒SC 07 质量管理体系组织机构图 11 AAA/CD﹒SC 08 质量职能分配表 12 AAA/CD﹒SC 1 目标范围 14 AAA/CD﹒SC 2 引用标准 15 AAA/CD﹒SC 3 术语和定义 16 AAA/CD﹒SC 4 质量管理体系 17 AAA/CD﹒SC 5 管理职责 20 AAA/CD﹒SC 6 资源管理 24 AAA/CD﹒SC 7 产品实现 26 AAA/CD﹒SC 8 测量、分析和改善 33 01质量手册修改统计 序号 修改通知单编号 修改章节 条内容 修改后版 本/状态 修改人 及日期 审核人 及日期 同意人 及日期 1 02 质量手册公布令 本质量手册是依据GB/T 19001-20XX idt ISO9001：20XX《质量管理体系—要求》标准并结合企业实际情况而制订，是描述企业质量管理体系纲领性文件。它叙述了企业质量方针、质量目标并对企业质量管理体系进行了具体说明，是企业质量管理基础方法，是企业全体人员行动准则，同时也是企业对全部用户郑重承诺。 本质量手册覆盖了质量管理体系全部要求，适适用于企业承接全部物业服务项目、物业服务协议管理。任何和质量管理体系要素相关管理活动全部应按质量手册及相关程序和标准实施，同时本质量手册也为外部质量管理体系审核提供了依据。 本质量手册20XX年11月1日起正式实施，企业全部职员自本手册实施日起，企业全体职员必需严格实施上述文件要求，并确保质量管理体系有效运行。 成全部AAA物业管理 总经理： 20XX年11月28日 03 管理者代表任命书 今任命rrr同志为我企业管理者代表，其职责是： 1、负责建立、实施和保持企业质量管理体系。 2、负责策划、组织内部审核，并主持质量管理体系文件编制工作及体系运行、保持和改善。 3、向企业总经理汇报质量管理体系运行情况，做好管理评审及对应方法实施工作。 4、确保在整个企业内形成并提升满足用户要求意识。 5、代表企业就质量管理体系相关事宜和外部各方进行联络。 管理者代表权限见《岗位职责、权限汇编》要求。 总经理： 20XX年11月28日 04质量手册说明 1 质量手册是本企业各项质量活动必需遵照“法规”，是质量体系运行中需长久遵照纲领性文件，是企业对外提供质量确保能力证实文件。 2 质量手册编制、同意和公布 2.1质量手册编制依据是GB/T 19001-20XX idt ISO9001：20XX标准要求，并结合企业实际情况进行编写。 2.2质量手册由品质监察部负责组织编写。 2.3质量手册由管理者代表审核，经总经理同意公布。 2.4质量手册换版时仍实施上述程序。 3 质量手册发放 3.1质量手册由品质监察部负责登记发放。 3.2质量手册发放范围包含：总经理、管理者代表、副总经理、总监、总经理助理、各部门、各项目部及质量管理体系认证机构。以上版本均为受控文件，其它为非受控文件。 3.3质量手册受控文件持有者应对手册妥善保管，不得丢失，未经许可不得外借、私自更改和复制