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精品文档学年第一学期民航服务心理学期末考试试卷卷级专业学生姓名学号填空题每空填空题每空分共分题号一一二二二三四五总分得分服务的本质是通过满足客户的创造交换价值使客户满意值最大化马斯诺的需求层次理论将人的需要分为生理的需要安全的需要自我实现的需要德国哲学家在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室标志着心理学成为了一门独立的学科复杂的心理现象分为和两个方面旅客对客运班机的选择主要与以下四个因素密切相关起飞时间是否按时抵达目的地和口希波克拉底将人的气质分为多血质胆汁质和霍曼斯认为和是群体的三个组成要素
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2013 — 2014学年第一学期《民航服务心理学》
期末考试试卷（A卷）
级 专业 学生姓名 学号
、填空题（每空1
、填空题（每空1分，共21分）
题号
-一一
二二二
-三
四
五
总分
得分
1、 服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客
户满意值最大化。
2、 马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需要、安全的需
要、 、 、自我实现的需要。
3、 德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室， 标志着心理学成为了一门独立的学科。
4、 复杂的心理现象分为 和 两个方面。
5、 旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否
按时
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