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商业招商工作流程
目录
一、准备阶段 1
二、来访推介招租阶段 1
三、意向签约阶段 2
四、正式签约阶段 3
五、商户装修入驻阶段(由物业公司制定详细的管理规定,主要负责,商业管理部予以
配合) 3
六、商户退租流程 5
一、准备阶段
1.明确项目定位及招商绩效,公司审批的各阶段,招商政策方案(租金价格、
招商优惠期等),明确商业物业服务内容及物业费用标准等。
2.平面图,包括项目规划图、商铺户型图
3.商铺面积表,招商出租表
4 招商道具,包括宣传单页,招商手册,手提袋等,可方便客户带走的。
5 计算器、名片、纸、笔
6 掌握项目的基本情况及周边环境,熟悉《招商口径》等招商资料
7 学习基本商务礼仪
二、来访推介招租阶段
1.接待 当客户来访时,招商人员应脸带微笑主动上前问好,请教客户姓名及
需要什么帮助。
2.介绍 指引客户到沙盘区,介绍外围情况,现在所处的位置,方向方位,周
边配套等。
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3.填写来 《来访登记表》当客户有意洽谈时, 引领客户到洽谈区, 并填写 《来
访登记表》介绍商铺的基本情况,面积,租金,优惠政策,商街定位,同时了解
客户的需求及想法。
4.现场介绍 引领客户到现场看铺,并带好商铺钥匙,资料夹(户型图、商铺
面积表) 结合商铺的现况和周边特征, 按照客户的经营业态, 应全面的介绍商铺
情况,包括交房时间、交房标准,水电暖、物业费、 《物业服务标准和制度》等。
5.洽谈 再次到洽谈区,桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品,询问
客户对项目商铺的印象,充分了解客户的经营能力,租期,投入情况等等,在两
位以上的来访客户中,应分辨出决策人。
6. 完善《来访登记表》 填写客户《来访登记表》 ,主要为客户的联系方式,
经营项目,客户对商铺的需求,未成交的原因等等。
根据客户的意向分为四种:
1. 无意向,但可以长期跟进,形成合作
2. 有意向,可直接签合同
3. 有意向,但需要跟进做进一步说明
4. 有意向,但品质差,只可保留
并结合客户分类等级:
A类:全国连锁性质以上成熟品牌商户
B类:地区性质本地成熟品牌商户和经营的连锁商户
C类:有经营经验有一定实力的自营品牌商户和经营的连锁商户
D类:初始经营刚刚起步的商户和准备加盟的连锁商户
7. 工作总结 在每天或每周有主管招开工作会议,根据《来访登记表》检查
招商情况,并采取相应措施。
三、意向签约阶段
1.上报《签约意向协议书 》 当客户有意签约,双方达成初步意向时,应明确
客户的经营项目、意向位置、租金政策等信息,填写《签约意向协议书》 ,并上
报部门负责人,待部门负责人审核。
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2.交纳保证金和客服监管 引领客户携带《签约意向协议书》到客户服务部
签字确认,到财务交纳定金,并完成盖章, 《签约意向协议书》一式四份,客户
一份,财务一份,商业管理部一份,客户服务部一份。
3.准备正式签约资料 客户在一周内依据《签约意向协议书》准备租金,装
修方案等资料,并告知客户上下水改造,电路改造,门头牌匾等规范以及《物业
服务标准和制度》和收费标准。
4.审批装修方案
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