保险售后服务培训资料.pdf

售后服务研讨 FUS-1 一、导言 （一）讲师自我介绍 （二）课程目的 （三）课程大纲 FUS-2 课程目的 一、说明售后服务的目的 二、阐明售后服务的重要性和它所带来的好 三、做好售后服务的方法和技巧 四、倡导专业售后服务 五、剔除售后服务中存在的误区 六、共同探讨更好的售后服务 FUS-3 课程大纲 一、导言 二、售后服务目的、重要性及所带来好处 三、售后服务的方法和技巧 四、专业售后服务观念的确立和存在的误 区 五、售后服务研讨 FUS-4 售后服务的目的 •一、树立业务员的个人形象和公司品牌 •二、避免保单失效 •三、获得满意的客户群 •四、创造增加购买及推荐购买的机会 FUS-5 不同服务的效果 好的服务 不好的服务 一、 客户平均告诉 5 一、客户平均告诉 10 个人 个人 二、 成为忠诚客户达 二、1/5的人会告诉20 95% 个人 三、 老客户的价值是 三、50%的客户不再光 新客户的60倍 临，一次不好的服务， 需几次好的服修正。 XX业务员售后服务现状 （1）业务员与客户成交后未联系过的有36% （2）客户打了多次电话才回应的占3.6% （3）客户因找不到业务员要求退保的占20% （4）贬低别人，抬高自己的占1.8% （5）客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4% FUS-7 •售后服务业务员带来哪些好处? •一、提高保单续继率 •二、客户加保 •三、客户介绍客户 •四、客户介绍增员对象 FUS-8 售后服务成功案例 (1) 广州XX某业务员 (2) 日本柴田和子 (3) 新加坡陈明利 FUS-9 售后服务方法 •一、递交保单 •二、客户加保、变更、迁移、理赔等。 •三、保户生日、结婚纪念日、节日等的祝 贺。 •四、定期拜访（三个月为宜） •五、定期寄刊物给客户 •六、举办客户联谊活动 FUS-10 售后服务工具 一、感谢投保函 二、生日祝贺卡 三、节日慰问信 四、要求推荐信 五、复问候卡