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2017 年 3 月物业公司工作计划
不断提高业主满意度, 引进竞争上岗机制, 以最小的成本为公
司获取最大的社会效益、 环境效益和经济效益, 特此拟定以下公司工
作计划
z 物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运
管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期 ( 独立运营,自负
盈亏 ) ,z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升
品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加
强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力, 加强与业主的沟通和
合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满
意度,引进竞争上岗机制, 以最小的成本为公司获取最大的社会效益、
环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划:
一﹑充分发挥 z 物业公司的团结协作精神, 调动员工的主观能
动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听
取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周
边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主 ( 住户 ) 服务意识。
为了提升服务水平,我们将推行 " 全员首接责任制 ". 每一位员
工都有责任和义务接待业主和访客的建议, 并在第一时间传递到服务
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中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完
整体现。树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进 " 一站式 "
全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工
明确,各司其职, 各尽其能,直接向主管负责, 主管直接向经理负责,
同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 。
2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,
向业主公布管理处常设 ( 报修 ) 电话,全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施,推行 " 首问责任制 ".
4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任
制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核
制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励
先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、
表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工
的凝集力。
四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 ; 向物业公司
主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%.
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2﹑小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。
3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于 2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责
任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社
区活动 ; 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、
报刊摘要等内容的板报。
7
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