2017年3月物业公司工作计划.pdf

  1. 1、本文档共56页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
2017 年 3 月物业公司工作计划 不断提高业主满意度, 引进竞争上岗机制, 以最小的成本为公 司获取最大的社会效益、 环境效益和经济效益, 特此拟定以下公司工 作计划 z 物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运 管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期 ( 独立运营,自负 盈亏 ) ,z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升 品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加 强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力, 加强与业主的沟通和 合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满 意度,引进竞争上岗机制, 以最小的成本为公司获取最大的社会效益、 环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划: 一﹑充分发挥 z 物业公司的团结协作精神, 调动员工的主观能 动性和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听 取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周 边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主 ( 住户 ) 服务意识。 为了提升服务水平,我们将推行 " 全员首接责任制 ". 每一位员 工都有责任和义务接待业主和访客的建议, 并在第一时间传递到服务 第 1 页 / 总共 56 页 中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完 整体现。树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进 " 一站式 " 全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工 明确,各司其职, 各尽其能,直接向主管负责, 主管直接向经理负责, 同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 。 2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率, 向业主公布管理处常设 ( 报修 ) 电话,全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施,推行 " 首问责任制 ". 4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任 制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核 制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励 先进、鞭策后进。 6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工 的凝集力。 四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 ; 向物业公司 主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%. 第 2 页 / 总共 56 页 2﹑小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于 2%. 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责 任事故发生。 6﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社 区活动 ; 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、 报刊摘要等内容的板报。 7

文档评论(0)

171****9186 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档