接待工作要的点和技巧分析.ppt

者 怎样做好接待工作 -关于接待工作的几点学习体会  主要内容 ■什么是接待工作 怎样做好接待工作 ■接待礼仪及注意事项  为什么要做好接待工作? 接待工作意义重大,主要体现在三个有利于: ■第一,有利于增进上下级间和单位之间的了解,为领导和同志们开展工作提供方便 第二,有利于加强与外界的广泛联系,进一步推动企业发展。 ■第三,有利于扩大企业对外影响,提高企业的知名度,同时,也能开阔视野,学习其他单 位的好的经验。 接待工作的四个作用 ■服务保障作用 交际结缘作用 ■形象展示作用 ■促进工作开展的作用  第二部分怎样做好接待工作 做好接待工作应从三个方面入手 第一,坚持高起点,达到优质化。 第二,坚持高标准,实现规范化。 ■第三,坚持高效率,力求科学化 做好接待工作需要发扬的"四种精神 是顾全大局、密切协作的精神。 二是任劳任怨、无私奉献的精神。 ■三是克己自律、廉洁勤政的精神。 ■四是真诚好客、礼貌热情的精神。  字作风”与“四个转变” 接待工作的十字作风 严谨严谨细致、高度负责的作风 奉献不计名利、埋头苦干的作风 高效快捷高效、雷厉风行的作风 ■节俭艰苦奋斗、勤俭节约的作风 ■求实求真务实、狠抓落实的作风 接待理念的“四个转变” 由事务性服务向综合性服务转 由被动应付式服务向积极参与政务服务转变 由经验型服务向管理型服务转变 ■由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变  接待程序与“四个知道 接待的有关程序 ■客人抵达前的准备 受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实 客人抵达后的接待服务 客人离去(后)的有关工作 四个知道” 知道客人的基本情况 ■知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具 知道客人的活动日程、意见和要求 ■知道我方的接待指导思想和接待规格  接待方案中需要做到的“九个明确” 制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调 的作用,要做到九个明确 迎送安排要明确 2.住地安排要明确 3.就餐安排要明确 4.活动和日程安排要明确 5.车辆安排要明确 6.宴请安排要明确 7.费用支持要明确 8.新闻报道要明确 9.分级接待要明确  组织配置资源和做好检查落实 组织配置资源 “巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务, 必须有一定的物质基础做保证。筹划和运 用好人力、物力等劳务保障,通过做好接 待调度,组织、配置和整合各种资源,才 能保证接待工作的顺利进行。 做好检查落实(小故事) 2007年中央的一位领导在湖南考察,湖南省接待办的同志作了精心的准备,前期的接待工 作都非常顺利,首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外,在领导一行乘火车返回北京 离发车时间还差两分钟时,首长一行还没有上 就往前开走了。后来查清了事故的原 因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的 事故,使铁路系统十几名处级以上干 部受到处理或处分。由此可见,在接待工作中,特 活动,不仅要搞好协调,还要加强检 查,只有真正实现无缝对接,最大可能的避免意外发生  客人抵达后的接待服务工作 客人抵达后的接待服务工作包 括:迎接客人、会见、会谈、宴请、会 议、合影、娱乐、参观等。 二、在接待的过程中,特别是负责 人,一定要掌握全局,整合好各方面的 力量 三、在迎接客人时,一定要提前做 好沟通,掌握到达和离开的时间、确定 迎送规格。