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商家服务如何 商家服务如何 品牌化 品牌化 主讲：陈溪 一、服务的两种情形 一、服务的两种情形 1、作为核心产品的服务——服务业，商 业零售、金融、旅游、餐饮酒店、交通 运输、咨询、医疗卫生等行业； 2、作为产品无形附加的服务，如制造 业。 问题： 代理商、经销商经营的是产品还是服 务？ 一家之见： 经销商、代理商是以有形产品为载体的 服务提供商，他们经营的核心产品是服 务而不是有形产品；经销商、代理商也 需要塑造自己的（流通）服务品牌。  比如，代理商需要向下游分销商、零售 商提供物流配送、融资、利益保障（市 场管理）、经营管理培训辅导等服务； 需要向上游供应厂商提供融资、信息、 仓储物流、网络开发维护、地方及顾客 关系的开发与维护、品牌推广维护等服 务。 二、服务是成熟市场中的核心竞争力 二、服务是成熟市场中的核心竞争力 成熟市场中的有形产品同质化； 超级竞争环境下的品牌同质化； 产品相同比品牌、品牌同质比什么？ 服务无止境——服务增值、服务溢价。 让服务价值超越产品价值、让服务利润 成为企业利润的核心来源。 三、服务品牌化 三、服务品牌化 1、用品牌构筑服务竞争的壁垒，无形的 服务更需要通过品牌来加以识别；  2、构建服务品牌的途径：  服务品牌也需要精心设计识别系统，如商标、 辅助图形（视觉）、口号（理念）、行为规范 系统（个性化的动作）、听觉识别系统等；  服务品牌的传播：大众传媒（广告、公关等） + 口碑；  口碑是最好的广告；  服务也需要“售后服务” （问候、贺卡等），注 意开发顾客的终身价值；  重视低成本的公关推广手段的运用。 国内成功商家品牌案例 国内成功商家品牌案例 1、国美电器 2、东方家圆 3 、陶瓷行业的“北华耐、南创成” 。 谢谢大家！ 谢谢大家！