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经理人电话造访注意事项
1. 首先要克服自已对电话造访恐惧或排斥及心理障碍,勇敢跨出第一步一切就会好转。心理建设并不是人人全部能做,除含有专业知识及素养外还需含有超人耐力及敏锐观察力-事在人为。 2. 切记电话造访时,对方看不见您表情及态度,但可从您声音做为第一印象判定。所以,保持愉快心情才能有悦耳音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力第一步-将心比心。 3. 合适问候语能拉近相互距离感,使对方认为我们是好友,而非只是电话造访员。通常在电话造访时应注意下列几点: a. 在一周开始,通常每一企业全部会很忙,且上班族最不喜爱也是这一天,所以不要太早做电话造访,才不会花很多时间却得不到理想成绩。 b. 依不一样行业调整电话造访时间。 c. 在电话造访时应对此行业有初步认知;何时忙,何时可电话造访。 d. 若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感。 e. 访问结束时,应表示感谢之意,并说声“对不起,耽搁您不少时间”。 4. 怎样开口说第一句话。常会碰到情况分述以下: a. 总机不愿转接:先说声谢谢并挂掉电话,等整个造访计划过一次以后,再重新打,有可能当初总机正在忙或心情不好。 b. 对方表示已经有专员负责,故不愿转接:婉转问询对方情况,并研判是否另找时间再度电话造访。? c. 对方表示无专员负责:将对方基础资料问询完整,以利以后再度电话造访。 d. 专员不在:请对方通知责任人之全名及职称,通常何时会在。? e. 拨不通或无人接:应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。 f. 不愿多谈立即电话挂掉:另找时间电话造访,并检讨自己表示方法或是时机不对。 5. 顺利经过第一关后应可顺利完成访谈,因为,成功第一步已踏出,接下来是该怎样完成一份完整用户资料卡。 a. 应保持用户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓困扰。 b. 将访谈关键摘录出来。 ? 6. 填完用户资料卡后应加注电话造访日期及电话造访人员姓名。 7. 问询对方关键销售或制造产品内容及行业别。 8. 若有可能则深入问询对方企业情况、产品需求及对其它配合厂商印象。 9. 电话造访大约步骤:收到电话造访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话造访→每造访完一家用户即填写一张用户资料卡。 怎样做好心理调适: 1. 通常人对于电话造访,不是认为她是一件最不起眼工作,便是认为她是一件简单不得了工作,但实际上并非如此,要真正做好电话造访是一件相当不简单事,所以不妨告诉您自己作了一件伟大工作。 2. 电话造访所取得成就感及满足感,并不如通常工作在付出相同努力,便可得到相同值掌声,而是付出十分努力可能只好到一分掌声。但不要气馁,只要努力不懈,说不一定这一分掌声所带来是更高成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战。成功电话造访员在未成功前所忍受挫折感是相当大,所花时间之多也是无法想像。 3. 很多企业会透过电话造访来筛选有望潜在用户,而电话造访员素质不一常会造成部分困扰。如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一位成功电话造访员,她在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话。 4. 假如碰到受访者语气不好时,更应维持自己好口气,不要受到这种情绪波动影响,礼貌性将电话挂掉,并重新确定下一次电访日。 5. 碰到滔滔不绝讲个不停受访者时,切记不要和对方扯谈,应立即切入访谈关键,婉转暗示对方此次电话造访目地,并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈高招,可千万别中计了! 6. 假如碰到一位不愿开金口受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要取得资讯。 7. 不要一开始就抱持着太高成功期望,也不需要抱持着一定失败心,二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝正确,凡事全部有变数。期望太高,失败较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功果实。 8. 电访人员应将被挂电话或被对方拒绝,当做是一个磨练,进而做到自我提升。如此您技巧及用户资料卡才会有所进步。 9. 怎样才算成功,这是极难下定义。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成目标,量力而为,做起来才会愉快,切记!不要为取得一份薪水而委屈自己。 10.有很多事只能靠自己经验去琢磨,而无法以言语相交流,期望您能以最短时间成为一位最杰出电话造访人员。
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