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4s 店年终总结范文 3 篇 年终总结作为年末的一项重要作业 , 既是对年度作业的收拾剖析 , 也是对下步作业的科学谋划。怎么搞好年终总结 , 促进单位建造科学开展 , 是各单位都必须高度重视的问题。本文是我为咱们收拾的 4s 店年终总结 范文，仅供参考。 4s 店年终总结范文一： 轿车 4S 店售后年终总结 结合 20xx 年售后修理全体运转来看，售后部根本完结在年头拟定 的计划，客户的的承认是对咱们作业的鼓舞，批判主张是对作业改善的方 向，为了更好的完结作业，总结经历，现对售后服务总的作业总结如下： 1、20xx 年度售后服务部的运营状况 20xx 年售后部营业额： XX 万 余元。毛利： XX 万余元平均单车营业额： XX 元。 20xx 年共进 厂 xx 辆其 中润保 xx 辆。 ( 具体数据，可根据部门实际情况。 ) 二、缺乏之处 售后服务部成立时司较短，新成员较多准则不行完善，现场实践经 历较为短缺咱们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培育增强 各种事 务水平，一同要争夺作业的主动性前进责任心、专业心，加 强作业效率、 前进作业质量。 要树立真实的主人翁思维心往处想劲往处使积极主动一同服务于 公司的各项作业中。为公司更好的开展为更好地服务服务轿车奉献自己的 菲薄之力。 第 1页 / 总共 7页 三、 20xx 年售后服务部的作业计划 确认并要点服务忠实客户，跟着辖区保有量的添加耨服务做细、做 精前进客户满童度削减客户丢失特别是忠实客户的丢失显得由为 一、客户处理细化 1、依据客户回厂次数、客户的质量作为客户的忠实度的点评方针 找出咱们的忠实客户作为咱们的要点保护方针。 2、经过对丢失客户回访及剖析找出客户丢失的内涵原因及改善措 3、关于咱们的忠实客户在公司举行的各种活动时优先告诉让客户 遭到特别待遇添加客户对专营店的依藏感和归属感。 二、预定率 人厂台次的添加导致修理高峰期时客户等候时刻长和车间超负荷 作业需经过预定作业合理分配，削减客户等候时刻。 三、资源共享、良性竞赛 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞赛 . 减 少客户的丢失及资源糟蹋，构成备件、技术互动的信息渠道前进整 体的 战斗力。 四、人员训练 跟着车用新技术不断使用更新换代周期缩短及客户期望值的前进， 人员本质级战斗力须相应前进个台阶对训练作业提出了更高的要求。为此 做出如下作业计划： 1、加大训练作业的频次分为定时和不定时的训练查核。 2、重视理论与实践作业相结合的训练对招待重视产品根本知识和 第2页 / 总共 7页 实实践操作相结合特别是实践招待才干的查核。修理技师重视操作 技术 和惯例毛病扫除才干的训练前进职工的全体战斗力。 五、添加修理人员。 跟着保有量添加和回厂频次的添加在加强处理前进作业效率查核 人均产值的一同置当添加修理人员数量。 六、团队建造 1、方针和表现形式以公平、 公平、揭露为准则坚持只要团队利益