房地产销售之接待流程精品.ppt

销售接待流程 闵新闻 上海|新聚仁机构  销售接待流程 迎接 询问 引导入座 交换名片 寒暄 上海|新聚仁机构  迎接 基本动作 客户进门,门岗必须主动上前迎接,并彬彬 有理地说“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。 销售人员应立即上前,热情接待。 大声告诉大家“客户到”,所有现场业务员 无论做什么事)齐声告诉客户“欢迎参观!”声 亲切,热情,温和,整齐。 通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区 域和接受的媒体。 上海|新聚仁机构  迎接 注意事项 销售人员应仪表端正,态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户,也应该注意现场 整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好 印象。 上海|新聚仁机构  规范用语 轮排业务员询问客户先生(小姐)“您好, 是来看房的吧?我是XXXX的销售员××, 请问您是第一次过来吗?(如果是)那由 我先带您参观,并给您作一个全面的讲解! 您请这边走,首先给您讲解一下XXXX的大 概方位以及社区规划。(指XXXX的整体区 位模型) 上海|新聚仁机构  询问 基本动作 (1)如果是来看房,又未与业务员联系过,那么开始正 式接待。 (2)如果客人与业务员联系过,但忘记了原业务员姓名, 现业务员应告诉他我们是专人提供服务,帮他回忆 业务员姓名。如果还是回忆不上,则由现业务员 (3)如果家人来看过,但客户不知道原业务员姓名,业 务员应引导入座后告诉他我们是专人提供服务,可 图帮他查询电脑,然后询问对方家人姓名、来访或来 电时间,然后到柜台请女专或专案查询原业务员姓 然后回到销售  询问 注意事项 销售人员应仪表端正,态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户,也应该注意现场整 吉和个人仪表仪容,以随时给客户良好印 象 上海|新聚仁机构