经营管理基础手册.doc

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目 录 第一章、加盟商基础权利和义务 第一节、加盟商基础条件……………………………………………(3) 第二节、加盟商基础权利和义务……………………………………(3) 第二章、加盟店筹建 第一节、店址选择………………………………………………………(4) 第二节、分析潜在用户数量和客流数量………………………………(5) 第三节、分析竞争程度…………………………………………………(5) 第四节、网点布局标准…………………………………………………(5) 第五节、店面设计………………………………………………………(6) 第三章、加盟店店面管理标准 第一节、店面管理标准…………………………………………………(8) 第二节、加盟店职员管理………………………………………………(9) 第三节、职员卫生标准………………………………………………(10) 第四节、控制不良习惯………………………………………………(11) 第五节、加盟店管理职责制度………………………………………(11) 第六节、加盟店店长岗位职责………………………………………(13) 第七节、职员岗位职责………………………………………………(16) 第八节、加盟店职员工作标准………………………………………(19) 第四章、营销管理 第一节、促销 ………………………………………………………(22) 第二节、媒体选择 ………………………………………………(28) 第五章、加盟店财务管理 第一节、现金管理……………………………………………………(31) 第二节、表单管理 …………………………………………………(32) 第三节、加盟店绩效自查和改善…………………………………(33) 第六章、加盟店物流管理 第一节、加盟店物流管理方法……………………………………(36) 第二节、加盟店物流管理方法……………………………………(36) 上海恒丽数码科技即加盟(总部)和加盟方是以判定特约合约为纽带基础,经过合约,总部许可加盟店使用自己全套软件技术及品牌,并要求加盟店按标准模式去经营,加盟店则依据自己实际情况,选择对应加盟等级(类型),同时依据店址情况选择相对应项目。 第一章、加盟商基础权利和义务 第一节、加盟商基础条件 l、拥有足够资金。 4、含有一定管理经验。 2、成为一个热情经营者。 5、正确经营方针。 3、良好心理素质。 6、选择适宜店铺。 第二节、加盟商基础权利和义务 1、加盟商权利,加盟商有权在店铺内使用总部标章、图形和及相关记号、设计、标签及其它营业标识,加盟者有权取得总部经营秘决,采纳总部经营体系加盟统一运作,统一运作包含:统一进货,统一促销,统一市场营销策略。 2、取得总部帮助权利,加盟者有得到总部经营指导援助,技术指导援助及其它相关服务。 ①参与总部提供开业培训和多种定时培训。 ②使用总部多种信息,资料和市场估计,市场分析情况。 ③在经营中碰到问题时,随时和总部专职指导员联络。 3、地域专营权 加盟者有权要求总部给在一定商圈内专营,以避免在同一地域内同一加盟系统加盟店相互竞争。 4、加盟商义务 加盟商必需维护总部商标形象 加盟者在使用总部经营制度、秘诀和资讯相关标识、图形时除了严格遵守总部方面指导外,还应主动维护总部商标形象,加盟者在使用这些资料时,不能有贬低总部商标形象和损害统一经营制度行为,或实施文字侵害总部标志行为。 5、加盟者应推行和经营业务相关事项 (1) 加盟者应随时和总部保持联络,让总部了解自己经营情况,并接收总部指导和监督。 (2) 按总部要求,加盟约定时上报营运情况和成功经验等。 (3) 主动配合总部统一促销工作。 6、加盟店负责店面装潢保护和定时维修。 第二章、加盟店筹建 第一节、店址选择 店址在加盟店经营中占有特殊关键地位,对店址规模大小所处地点,占用方法和成本高低,直接影响着目标市场,促销策略,商品组成等。 店址类型能够从不一样地理位置,竞争等不一样角度给予区分。 1、从地理位置出发,加盟店址可分为商业中心型,准商业中心型、校外型和居民小区型四类。 (1)商业中心型店址:在全市繁荣商业区,这里各类商业娱乐服务设施林立、人流、车流密度最大,对应店址辐射力强,商圈范围也比较广泛。 (2)准商业中心型店址:在地域性商业中心,相关键交通干线相连结,用户流量较全市性商业中心少,尤其是流动数量极少。 (3)校外型店址:是指几所学校集中点,这里是学生高度密集区,相对店面租金也低,很适合我们开店。 (4) 居民小区型店址:在大型居民集中居住小区,为小区生活配套设施。 2、从竞争角度出发,店址可分为竞争性和孤立型两类:

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