招商接待工作规范与流程.docx

招商接待工作规范及流程 一、总则 招商接待工作是园区重要的对外窗口之一， 为进一步规范 ** 招商 接待工作，树立 ** 良好形象，特制定本规范及流程。 二、招商接待工作原则 招商接待工作涉及面广，应把握重点、兼顾一般，有礼有节、热 情大方的进行接待，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 三、管理 1、 ** 为园区招商接待工作的归口管理部门，负责客户接待的安 排和管理，协调相关部门落实接待任务。应准备好招商租赁资料、工 具等，包括 **PPT 介绍资料、建筑物平面图、客户信息登记表、计算 器、名片、激光笔、笔记本电脑、手电筒等，放在适当位置，方便取 用。 2、 ** 和** 负责提供后勤保障。 ** 应备好信纸（笔记本）、签字笔 （铅笔）、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等，放在适当位置，方便取用； 应保持接待会议室座椅摆放整齐， 保证整洁卫生， 如有需要提前开启 空调；会议室需存放信纸 / 笔记本（如有需要）、签字笔 / 铅笔（如有 需要）、投影仪等，方便随时取用。 ** 应配合协调客户来访、看房等 事宜，将建筑物大门钥匙、保安室对讲机放在适当位置，方便取用。 3、公司各部门在接到客户来访预约后，应通知 ** ，并协助拟定 接待计划。如遇重要客户来访，需公司领导参加的，应提前 1 天告知 - 1 - ，由 ** 负责总协调。 四、电话接待工作规范 在接听客户的咨询电话时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通 话。电话接待主要的谈论内容有： 1、简要询问客户的基本情况和需求，包括客户的姓名、公司名 称地址、联系电话、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或公 司性质租赁等，做好客户资料的记录和整理， 填写《客户信息登记表》。 2、简要介绍公司和项目的相关情况。 3、通过简要沟通，判断客户是否符合 ** ，如符合则邀请客户到 公司见面详谈，对一些大客户也可要求亲临拜访并约定拜访时间。 五、现场接待工作规范 1、迎接客户 基本动作：接到客户到访电话后，联系 ** 协调保安室引导客户 入园，如有必要，则接待人员应到 ** 迎接；接到客户后应热情对待， 视客户情况引入办公室或会议室洽谈， 如遇雨雪天气应帮助客户收拾 雨具，放置衣帽。 注意事项：接待人员应仪表端庄， 态度亲切；如在会议室洽谈， 需告知 ** 配置茶水、矿泉水等需求；如在办公室洽谈，应为客户倒好 茶水或矿泉水；接待环境应物品摆放整齐，且表面无灰尘，地面干净 无脏污，空气流通清新， 室温适度，灯光合适， PPT 调好（如有需求）， 备品齐全。 2、介绍 ** - 2 - 基本动作：与客户交换名片，互相介绍，了解客户的基本情况及 咨询事宜；自然而又有重点地介绍 ** （着重于地段、环境、交通、配 套设施、建筑格局等的说明） ；与客户交换意见，对客户提出的疑问， 耐心解释；做好客户信息登记。 注意事项：要用热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的 关系；通过交谈正确把握客户的真实需求及想法， 并据此迅速制定应 对策略，谨慎承诺；回答客户问题时，如遇不确定的信息应暂不回复， 请示领导后再予以回复；接待中既要熟练介绍 ** 情况，又要内外有别， 严守商业机密；当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时应对客户的需要；客户信息应认真记录，越详细越好，并妥善保存。 3、带看 ** 基本动作：边走边介绍，让客户切实感觉 ** 的优势，详细介绍 客户意向的建筑，解答客户问题。 注意事项：应提前协调 ** 备好钥匙；带看 ** 的路线应事先规划好；如有必要需嘱咐客户戴好安全帽；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时应对客户的需要。 4、热情送客 基本动作：对有意向的客户可再次约定洽谈时间；送客至 ** 北门或办公楼下。 注意事项：送客时招手待客人远去方可离开。 5、信息反馈 - 3 - 基本动作：接待人员应及时整理来访信息，提取其中对 ** 有价 值的信息交由部门领导。 注意事项：整理信息时同时备份电子版存档。 - 4 - 附件 部门 ** 部门 ** 部门 1 茶水、矿 泉水、纸、 笔。 2 3 4 5  现场招商接待工作流程图 迎接客户 会议室 办公室 介绍园区 带看园区 热情送客 信息反馈  协调保安室 引导客户入 园，备好建 筑钥匙。 建筑大 门钥匙 - 5 -