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精选文档 医疗纠纷的原因及影响 医疗纠纷是指病员或其家属与医疗机构（医务人员）之间，因对在诊治和 护理过程中发生的不良后果及其产生的原因在认识上不一致而导致的分歧或争 议。【1】 近年来，随着医学知识的普及和人们法制观念的增强，求医个体加强了对 医疗服务质量的要求和自我保护意识， 医疗纠纷的数量大幅度上升， 处理难度加 大，赔偿额越来越高。面对大量的医疗纠纷，不少医院消极赔钱，医务人员采取 防御性医疗行为。 然而，只有认真分析和探究造成医疗纠纷的医方原因、 患方原 因和医患之外的因素， 才能有针对性、 有目的地制定医疗纠纷的防范对策， 重建 和谐医患关系。 本文就医疗纠纷产生的原因， 对医院的影响及防范对策作一些论 述。 1． 医疗纠纷产生的原因 从医患双方在医疗实践中的主导性和掌握医学知识与医疗信息的拥有量来 说，医方显然占优势。分析医疗纠纷的原因理当从医方因素入手。 1．1． 医方原因 1．1．1 ．由于差错事故引发医疗纠纷 由于医方技术原因或因粗心大意，不负责任，不遵守诊疗常规，确有差错 事故发生， 但医患双方对差错事故的处罚力度、 赔偿额度不能达成共识， 患方提 出的要求医方不能满足 ,导致纠纷的发生。 1．1．2 ．服务意识不强引发医疗纠纷 医疗纠纷中最常见的一种类型就是患者及其家属对医务人员的服务态度不 满意。主要表现在服务态度生硬、冷漠，不主动与病人沟通，语言及行为也没有 把病人放在平等的位置上， 对病人缺乏应有的尊重； 工作作风散漫， 岗位意识不 强，甚至因随意脱岗延误病人诊疗； “吃、拿、卡、要”尚未完全杜绝，或因为追 求医药回扣和开单提成而出现损害病人利益的医疗行为；同行相轻，诋毁他人， 在病人中不负责任地议论同行的医疗行为等等。 [2] “以病人为中心”的服务理念更 1 / 6 精选文档 多地停留在口头上， 服务意识不强， 医务人员的形象受到损害， 医患关系日趋紧 张，一旦对诊疗结果认识不一致就发生纠纷。 1 ．1．3 ．盲目开展新技术、新项目 一些医院或一些医务人员为了一味追求医院技术水平的“档次” ，而不顾医院 的现实技术条件、设备条件、整体技术水平的高低，盲目开展新技术，对参加新 技术的人员的资质条件、相关专业人员技术条件、设备条件、病人的选择、技术 开展前后的充分准备等因素不认真进行讨论， 结果出现因技术受限、 设备不配套、 【3】 抢救设施不具备而出现纠纷 。 1.1.4 治疗缺陷引发的医疗纠纷 在医疗过程中由于医护人员技术不熟练， 以及主观和客观上的原因， 在医疗 操作过程中存在着某些缺陷， 被病人或家属得知后很难理解， 如小儿科给患儿输 液注射时不能一针见血， 家属迁怒于护士的技术不佳； 有的是在治疗过程中存在 缺陷，如妇产科病人未及时将病人的阴部遮掩、输液产生回血等等 [4] 均可引发医 疗纠纷。 1．2 ． 患方原因 不是所有的医疗纠纷都起因于医方的因素。 但几乎可以说， 所有的医疗纠纷 都缘于患方的不满意。患方为什么不满意，我们分析有以下几点： 1.2.1 患方对医院期望