专卖店员工守则.pdf

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专卖店员工守则 专卖店也称为专营店,并不是有知名品牌的店面才称为专卖 店。专卖店指的是专一经营某类行业相关的专营店。 随着社会分工的 细化,各个行业都有自己的专卖店,而且越来越细化。下面是我为你 带来的专卖店员工守则,欢迎参阅。 专卖店员工守则 1 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人 ; 注意 销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商 品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行, 不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。 2、化妆:宜淡雅。 3、指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。 4、着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或 内衣领外露。 第 1 页 / 总共 10 页 5、工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势, 精神饱满,面带微笑,抬头挺胸, 仪态自然大方, 对距离专柜 5 米以内的每一位顾客都应点头示意, 在 征询顾客购买意图后, 站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客 介绍产品。 在店内没有顾客时, 应保证有一位营业员站立在店门口, 时刻 保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话, 掌握主动权。讲解时态度真诚, 语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真解答顾 客咨询。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位, 将产品展示柜 台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。营业前、营业空 闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。 4、笑 微笑是一种不出声的语言, 营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的 距离。工作态度耐心细致, 不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友 去对待。 熟练每项促销技巧, 在顾客大量围在柜台前的时候, 要应付自 第 2 页 / 总共 10 页 如,能够做到 " 送一答二照顾三 " 即:送走第一批顾客的同时,回答第 二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 " 您好,欢迎光临雅戈尔专卖店 !" " 谢谢您的光临,再见 !" " 对不起, 这个型号的产品 ( 或某款商品 ) 比较畅销,现在缺货, 麻烦您预约登记一下,我们尽快联系货源,到货后立即通知您。 " 五、营业员的纪律规定 1、营业场所 " 五不要 " 1) 不要在营业场所放置私人物品 ; 2) 不要着工作服从正门进出 ; 3) 不要挪用包装物自用或随意送人 ; 4) 不要在工作时间内,在本店内购买私人商品 ; 5) 不要抢

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