工商管理论文：明月山智慧景区建设工商管理研究.docx

工商管理论文：明月山智慧景区建设工商管理研究 本文是一篇工商管理论文，本文针对明月山景区管理机构、旅游环境及资源的特殊性和差异性提出其智慧景区建设研究，可以为明月山景区提供一定的参考价值。第 1 章 绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景随着我国经济快速增长，国民生产总值和居民人均收入不断大幅提高，旅游业发展也得到了飞速发展。2017 年我国人均 GDP 已达到 8582.94 美元，人均出游达 3.7 次，旅游已经成为人民生活的基本需求，在我国的经济体系所占位置越来越重要，旅游业已成为与人民群众息息相关的幸福产业，国家也将旅游业作为战略性支柱产业进行培育。 进入 21 世纪，随着移动通讯、互联网、云平台、大数据、人工智能、智能手机等移动终端技术的发展，对人们的生活带来了巨大的变革。人们喜欢用互联网、智能终端设备这种工具来实现便捷、高效的生产和生活。就旅游来说，一名游客的出游前的做计划、收集信息、制作攻略，出游中的吃、住、行、游、购、娱，出游后的游记、照片上传等都离不开互联网和移动终端。这种新变化给旅游产品、旅游管理、旅游营销都提出了新要求。因此，“互联网+旅游”、“大数据+旅游”、“云计算+旅游”等新技术、新模式把中国旅游的发展带上了“智慧旅游”的道路。 近几年，从地方到中央都高度重视“智慧旅游”工作，2014 年，国家旅游局发布了《关于印发 2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014 智慧旅游年”成为 2014 年旅游宣传主题。2015 年，国家旅游局发布了《“旅游+互联网”行动计划》，明确到2018年，将推动全国所有国家AAAAA级景区建设成“智慧旅游景区”，到2020年，推动全国所有4A以上景区免费WIFI、智能导游、在线预订等功能的全覆盖。 1.1.2 研究的意义 （1）理论意义 虽然国内研究智慧景区各方面文章较多，但各地的政治、地理、经济、人文等资源等客观条件存在较大差异，因此，本文针对明月山景区管理机构、旅游环境及资源的特殊性和差异性提出其智慧景区建设研究，可以为明月山景区提供一定的参考价值。 旅游目的地是智慧景区建设和运营的载体，希望本文能从信息化建设角度为旅游目的地提升管理和服务提供研究方向，也为智慧景区的研究提供新的样本。 （2）实践意义  随着明月山近几年来宣传投入的不断加大、客源渠道不断扩张，软硬条件不断提升，景区客流量呈井喷式增长。游客的大量增长给景区管理、服务和游客的体验度上都带来了很大的挑战。比如节假日期间停车难、售票处大排长龙，处理突发情况信息难确认等一系列问题，使得游客的满意度和体验度降低。要解决这些问题，明月山景区可以利用“智慧旅游”为抓手为广大游客提供智慧化、个性化的服务，为景区经营管理者提供高效、便捷的管理方式，为旅游企业提供多样化的宣传方式和销售渠道。通过智慧景区的打造改善景区整体旅游环境，更好的保障旅游安全和旅游品质，提升游客全程旅游体验。 ...........................  1.2 国内外关于智慧旅游景区的研究 1.2.1 国内外智慧旅游研究进展 （1）国外研究进展  智慧旅游最早的源头是来自彭明先生（IBM 总裁）2008 年 11 月在美国关于“智慧地球”的演讲，主要内容为将传感器植入到建筑、车辆、公路、电器、桥梁、管网等设施和人类各种生产、生活的场景相融，再将传感器接收到的数据相分析、融合，以提升对人们更便捷、快速的服务。[2] 在这概念的基础上，“智慧城市”和欣欣向荣的旅游业相融合，智慧旅游顺势而来。Lipman（2009）认为，智慧旅游通过多种多样的形式可以提升旅游行业对游客的服务质量。[4] Sharda N（2009）在《旅游电子商务》中对景区在智慧化建设中遇到的问题进行了分析，并对智慧景区管理系统的应用、功能及使用系统过程中碰到的问题进行了研究。Ago Luberg，Tanel Tammet，Priit Hirv（2012）对城市的智慧旅游建设进行了探索，他们认为智慧旅游城市规划要以为游客创造一个绿色、低碳、节能、环保、舒适、便捷的旅游综合体为出发点，以打造城市智慧经济、智慧交通、智慧环境、智慧人群、智慧家庭和智慧政府为最终目的。Dimitrios Buhalis（2012）从宣传营销方向研究了关于旅游目的地宣传推广应用的建设，提出智慧旅游系统的建设要考虑当地政治、经济、旅游资源的特殊性和游客的个性化服务需求。英国“Wisdom Tourism Organization”（2012）指出，智慧旅游是当地旅游管理机构根据互联网、物联网技术将旅游管理和服务提升以满足游客的需要。美国 Molz教授