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碧桂园·十里银滩 每个人都想过拥有的海滩度假屋 电话营销服务礼仪 电话，企业经营的桥梁之一 电话，企业经营的桥梁之一 • 电话是企业经营的桥梁之一。通过电话，可以将企业的形象推销 出去。成功的行销人员都应该认识到客户与公司是生命共同体，应该 慎重使用电话，为公司争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话 在商务活动中起到最大的作用。 • 因此，公司的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的商务礼 仪，如：注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等， 用亲切和气的态度感染客户，努力赢得客户的赞誉。 • 电话礼仪是商务礼仪的基本功之一，一定要引起各公司足够的重 视。打电话的礼仪主要包括通话时间、通话长度、通话内容、通话过 程等四个方面的内容。此外，打电话时还应该注意方方面面的细节， 如说话声音、表达方式、接听技巧等各个细节。只有掌握了打电话的 基本礼节，才有利于提高公司的良好企业形象，为公司带来更大的效 益。 电话接听礼仪很重要！ • 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时 代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现 在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销 ，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。 • 由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人 员非常有必要掌握一些电话的接听礼仪，如注意在接听过程中保持亲 切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。 电话接听技巧 电话营销中的礼仪 1.亲切有礼的声音表情，报出公司名称和个人姓名 在进行电话行销的过程中，业务人员能够运用亲切有礼的声音和 表情是必备的基本条件。接下来便是主动报出自己的公司名称、本次 电话所要推销的新产品的准确情况以及业务人员本身的姓名，从而赢 得客户的信任和好感。 2.资料准备齐全 在电话行销过程中，一定要在旁边准备齐全的资料。如果行销过 程还要对方等待，则说明你不是一个成功的行销业务人员。因此，所 有的资料都应该有条理地放在旁边，以备随时翻阅，这样还可以缩短 工作时间。 电话营销中的礼仪 3.精简通话时间 一般情况下，人们都比较排斥业务电话。因此，在进行电话行销 时一定要注意精简通话时间，不要让对方感觉到厌烦。当对方对公司 推销的产品表现出一定的兴趣时，可以为他提供更为详细的资料，以 便进一步联络或合作。 4.熟悉电话行销技巧 熟悉基本的电话行销技巧，是保证行销成功的基本条件之一。为 此，公司内部应该经常展开演练，从而使得自己的业务人员获得丰富 的专业训练和实战经验。通过电话行销的经常演练，熟能生巧，能够 确保业务人员每天工作顺畅。 电话营销中的礼仪 5.勿给客户压力 电话行销时应当注意不要给客户造成任何压力，强迫式的电话行 销最容易引起客户的反感，是最失败的行销方式。我们应该用和客户 交朋友的态度，亲切地和客户交流，从而使客户对产品产生兴趣。如 果客户不需要产品，则应该礼貌地收线。 6.适当的祝福话语 客户是公司的财神爷，努力赢得财神爷的好感，将会给公司带来 更多的财富。因此，在电话行销过程中，业务人员应该始终亲切有礼 ，要懂得在适当的时机使用祝福和赞美的话语，让客户心情愉快，消 除陌生人之间尴尬的感觉。 文明对话，一种态度 通话过程中虽然不直接见面，但也应该注意举止文明。例如，打 电话时不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更 不要把双腿高架在桌子上；不要以笔代手去拨号；通话时的嗓门不要 过高，免得令对方深感“震耳欲聋” ；话筒和嘴的最佳距离保持3公分左 右；挂电话时应轻放话筒；不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿 电话机撒气。 谢谢！