客户关系管理 客户关系管理 微课60 客户关系管理系统未来发展趋势 0.pptx

客户关系管理系统未来发展趋势客户关系管理系统未来发展趋势 客户关系管理系统诞生于上世纪80年代初的美国，2000年开始进入中国，经过十个多年头发展到今天，目前CRM的发展趋势可以说是锐不可当，然而在互联网、移动信息技术的影响下，客户关系管理系统未来又会有着怎样的发展趋势呢？让我们一起来预测一下吧。未来趋势一：产品平台化、服务专业化CRM客户关系管理系统已经不单单是一个软件，而是咨询和服务;CRM终将被云计算取代;未来趋势一：产品平台化、服务专业化 提供优化的客户体验将是CRM客户关系管理系统的核心价值，而在这方面具有一定竞争力的，一定是拥有高度成熟的平台化产品和具有一定服务经验、达到一定专业水平的软件服务商。未来趋势一：产品平台化、服务专业化未来趋势二：移动CRM市场启动 由于智能手机时代的来临，新型移动设备的出现(如iPad)，移动CRM客户关系管理系统成为另一个真正火爆起来的领域。有分析认为移动CRM会通过几个方面表现出来：首先，销售和服务团队通过移动设备访问CRM系统将会普及，功能会更丰富;其次，通过移动设备使用CRM客户关系管理系统来促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。未来趋势三：人工智能、大数据开始发力 人工智能所带来的影响，早已突破2C领域，渗透至企业级应用市场。CRM 逐步实现“AI化”。马云说过，我们正从IT时代过渡到DT (Data Technology)时代。 大数据能力将成为基于云的CRM 平台的必备配置。企业软件在IT时代使命是“数字化”， 而在DT时代的使命是在数字化的基础上实现“AI化。未来趋势四：社交型CRM客户关系管理系统将成为主流 社交媒体中，沟通更加便捷，对话内容可直接整合到CRM客户关系管理系统中去。先进的CRM系统，必须借助互联网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化。社交型CRM能够实现客户源最大化，还可实现沟通的及时性、便捷化，稳固客户。未来趋势五：为个性化定制、交互式服务提供实时指导 CRM客户关系管理系统在未来的发展趋势中会对高端市场，行业化的解决方案进一步细分。而高端市场的企业更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，客户的需求变得很个性。　　未来趋势六：整合——产品功能的进一步融合 随着客户市场的成熟，没有特色和竞争力的CRM厂商将逐渐淘汰。因此，CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面。未来趋势六：整合——产品功能的进一步融合 CRM客户关系管理系统未来的发展趋势将会是利用各种高科技手段，来满足顾客多元化需求，综合网络与移动设备实现及时互动，通过线上线下方式，巩固顾客的忠诚度，引导客流及消费，从而达到企业和客户的双赢。客户关系管理谢谢观看