- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过
第一章 咨询原理 企业是个有机体,不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题:(1)当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。(集中某一段时间解决一个问题)
(3)人员问题。(企业有能力解决问题,但人员不够)
通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生问题的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得
2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.
3.对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右.
4.对咨询研究的结果,强调经过专家 学者的客观论证.
现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.
管理咨询的阶段:(1).进行诊断.
1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.
2.设计改进方案,提出咨询报告.
(2).实施指导.
1.对有关人员进行培训.
2.指导设计的实施方案.
3.帮助指导实施具体的实施方案
管理咨询与管理诊断的区别:
1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助,而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查,提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围 人员 性质 应用 系统)
1.范围:全局性咨询。(总体情况 宏观性质 企业未来发展趋势咨询 经营战略 经营状况)
单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询 如,生产 产品开发 营销管理 质量管理 财务管理)
2.人员分类:企业内部人员咨询
(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询
优点:费用低 企业能自主安排咨询时间 介绍情况时间短。 缺点:企业内部人
员对企业内部生产经验问题习以为常 视而不见 不易发现问题
企业外部人员咨询
(1)需方人员咨询 (2).体系认证前的体系咨询 (3)。咨询机构进行的咨询。
优点:客观公正 易于发现问题。 缺点:费用高 咨询时间需要协商 介绍情况时间长 提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性,从而达不到效果。
3.性质分类:(企业管理咨询 企业经营分析)
(1).企业管理咨询:导向性咨询 战略性咨询(望 闻 问 切 从定性的角度出发,应用专家的综合知识,分析 研究并解决企业经营管理中存在的问题。)
(2).企业经营分析:战术性咨询 问题性咨询(化验单 心电图 脑电图 ct )通过对管理数据 财务数据的分析,判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题!
4.应用类:(1)经营战略咨询 (2)组织机构咨询 (3)制度体系咨询 (4)管理流程咨询 (5)营销工具与营销形式咨询 (6)生产管理咨询 (7)质量管理咨询 (8)业务流程咨询 (9)薪酬绩效管理咨询 (10)人力资源管理与开发咨询 (11)企业文化咨询
5.系统分类:(基础咨询 功能咨询 产业咨询)
(1)基础咨询包括:领导咨询 企业咨询 财务咨询 战略咨询 均衡性咨询 生产性咨询
(2)功能咨询包括:生产 购买 采购 销售 销售体系 资金 财务 人事 服务 地域咨询.
(3)产业咨询包括:工业 商业 金融 农业 服务咨询. 管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)
管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立
管理咨询师学会职业行为规范(IMC):原则:1.实现客户的需求
胜任能力 咨询产品和咨询费用协议 转包 机密 无人才劝诱行为 应该付出的努力 沟通 尊重
2.廉正性 独立性和客观性。 披露 贿赂和引诱 利益冲突 信息秘密 客观性
3.对管理咨询职业和学会负责 年度确认 职业水平的持续发展 对其他人的职业责任义务 咨询费 宣传 个人行为
高品质的完成管理咨询的关键点:(1)智力创造 (2)契哟关系 (3)互动过程
(4)问题导向 (5)咨询报告 (6)创造价值
第二章
一.管理问题:(有限参与 辅助决策 推动实施)
体现在对重点问题的识别(起点)与客户保持距离(过程) 对效益的合理期望(结果)。
1.有限参与
(1)管理问题
(2)保持距离
原则:咨询顾问应该与顾问保持距离
好处:首先,顾问把方案实施和决策风险留给了企业。
其次,顾问把精力投入管理研究和分析之中,可以把
文档评论(0)