8-成为物业服务品质专家下（业务系统评价）.pptx

讲师 : ;敢于管理;;;;1.2 睿服务模式下的监理角色 ; 一个执行机构或执行者，依据准则，对某一行为的有关主体进行督察、监控和评价，守“理”者按程序办事,违“理”者则必究； 同时，这个执行机构或执行人还要采取组织、协调、控制等措施完成任务，使主办人员更准确、更完整、更合理地达到预期目标。;;;Step1：项目经理部分权利转移到管家系统负责人的过程； Step2：管家系统负责人权利转移到管家的过程。;;管家系统负责人“监理”什么？;2.1 人员“监理”;2.2 业务管控依据;2.2 业务管控依据;项目物业服务合同主要条款;二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理;三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;四、公共绿化的养护和管理;五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;六、综合管理服务;2.3 服务外包;2.4 电梯保养服务外包业务管控;2.5 电梯保养服务外包业务管控依据;清洁服务外包业务管控;2.6 清洁服务外包业务管控;2.6 清洁服务外包业务管控;2.7 绿化养护外包服务业务管控;2.7 绿化养护外包服务业务管控;2.8 消杀服务外包业务管控;2.8 消杀服务外包业务管控;;20分钟响应率= 20分钟响应工单数÷总报事工单数;;客户和管家均可以对工单完成情况进行评价 满意评价率=评价满意工单数÷评价工单总数;投诉率=客户投诉量÷接管户数;;4;公平对客、公私分明;