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管理系关户客济源职业技术学院主讲人：张芬芬4.3 提高客户满意度的方法－ 理念体验为发烧而生行为体验试听体验服务体验产品体验适度把握客户期望值向对方展示在审视过程中没被发现的因素 修正对方的经验、信息、经历 修正对方的逻辑思维模式 利用刚建立的期望值不稳定，用一个更低的期望值覆盖 小 结提高客户满意度需要从提升客户体验和适度把控客户期望两方面入手。客户体验主要包括了理念体验、行为体验、试听体验、产品体验和服务体验。客户期望值的适度降低有利于商家更好地推广自身的产品。谢聆听 感
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