【阿正整理】常见顾客讨价还价典型问题15个..docxVIP

电商部整理 :常见顾客讨价还价典型问题 问题一 :老板,能不能便宜呀 客户分析:试探性, 这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后 , 就会主动拍下付款了 是相对比较好应对的。 应对要点:我们的目标不止是达成交易 , 还要给客户留下好印象趁机介绍套餐或 者店铺活动 , 引导客户多带些宝贝 （即使最后客户没有多带 , 但是他 至少会点一下你 发的链接, 这样他对店铺的印象就又多了一分 , 还提高了访问深度呢 ;如果没有活动 , 先礼貌拒绝再看情况 答:亲,您给我截图或者发一下链接 ,咱们家新店开店优惠力度比较大 ,我们是 网 店跟实体一起来卖 , 所以库存有限 , 我先帮您查一下库存好吧 , 你确定要 拍下的话 , 我给店长申请给您按我们的 VIP 折扣, 活动到今天下午就截止了 , 你先给我发你看 上哪款吧 , 答:你好哦亲、你相中的是这款戒指吗 ?（发送链接 亲,您眼光很不错哦 ,这款是我们卖的特别好的哦 ,您是戴多大尺寸的呢 , 您先确 定一下自己想要哪一个尺寸 , 我帮您查一下库存 , 因为这款销量特别好 , 亲,您先拍下 来,我现在就去给您查哦。 问题二 :老板 ,给我抹零好吗 ? 客户分析:此类客户 80%是要买的 ,买东西想要便宜是所有客户的心理 ,也可 能是面子问题。 当客户问到这种问题时 , 一定要稳住顾客 , 不能直接 拒绝。 应对要点:服务要好,也可转移话题 ,给点礼物引导客户尽早付款。千万不能争 执不下 ,最后导到处客户离开。 答:亲,您看的这款钻戒 ,咱们家是线下同步销售哦 ,线下实体店原价是 XXX 元 , 现在我们网上店铺省去了线下店铺的人工广告等费用本身价格已经比实 体店最少 低了 40%,所以我们线上真的是只赚人气不赚钱 ,价格都已经很 厚道了哦 ,你现在看 到的价格已经是X折了,并且我们家还包顺丰，跟原价相比已经给你省去了 XXX钱 了 ,真的没法再少了 ,并且咱们新店开张的 活动也快截止了 ,您这里确定拍的话 ,我可 以给店长申请送您小礼物 答:亲,是这样的哦 ,您买的这款是 80分的,您可以看一下它 的 4C 哦,等级 很高, 说明是很优质的钻石呢。 相较于同行业 , 我们家的钻石无论是 大小还 是工艺 4C 等级都是性价比最高的呢。而且我们是公司化运作 ,后台没有改 价的权力哦。 不过您看我们也聊了这么久 , 知道亲确实是想要的对吧 , 您这 边先拍 下来,我给您备注一下 ,可以让仓库给您送一份神秘礼物哦 ~~ 问题三:亲, 你们家钻戒好贵呀 , 优惠些吧 , 我第一次来买 , 就当交个朋友吧 ,下次 我再给你们介绍顾客好吧 客户分析:这样的客户相信大家都不陌生 , 其实这个时候 他已经下定决心购买了 , 只要应对得当是很容易成交的哦 ~ 应对要点 :价格是合理的 ,质量是不错的 ,老客户很多哦 ~ 答:非常感谢您的惠顾哦 ~~亲 , 我们品质管理做得比较严格丶价格也已经十分 厚 道哦 ~~所以,第二次来小店购买的老客户还是蛮多的 ~~ 答:贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费 ,才 70元不到哦亲 ~~呵呵,在实体 店估 计要 100多元至少了 ~~我们的价格一直都很实在 , 所以老客户很多的 ~~希望您也 成为我们的老顾客哦 ~~ 答:亲我们家绝对要比其它家性价比高的 , 我们已经有很多老客户呢 , 而且也介 绍了朋友来了呢 , 您应该相信自己的眼光和判断的哦 , 相信你收到宝贝的时 候一定 不会后悔自己的选择 !期待您再次再来选购呢。 （发送链接,您看 一下,这是您选的宝 贝,我帮您查一下库存 ,我们发顺风快递 ,正常两三天 都能送到亲的手里呢。 问题四 :亲,我在我们单位是工会主席 ,我能给你介绍好多 老顾客 ,你能给我打个 五折不?（本来是 6折 客户分析:利诱型客服 ,不能被牵着走 ,要主动 应对要点 :遇到这样的砍价不用慌 , 大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏 ; 还 有一点就是价格不能让步 , 不然客户会觉得你怎么还有空间让价 , 这 样反而会使客 户信任感降低 答:亲,这个价格真没有的 ,我包装费都不够哦 ~~我送您一份礼物吧 ,本来满 20000元才送的 ,还请亲多帮我们推荐推荐哈 ~~ 答:看来您在单位很有影响力呀 ,亲,我说您眼光怎么这么好 ,一下看中我们这 款 专门为高追 求高标准客户特别做的专属定制钻戒呢。那您以后可要帮忙 多多推荐 客户哦。不过亲 ,您刚才说的价格真没有的 ~~我也是很诚心想跟 您合作的 , 这样吧, 我们店 2/3 元以下的宝贝您任选一个 , 我送给您 , 行不 , 价格是真让不了了 问题五:亲,我第一次买钻戒 ,花我二个月工资呀 ,钻戒确 实有点贵 ,我保证给你们 介绍老顾客 客户分析 :博取同情型 应对要点 :我也很可怜 % 答:亲,现在淘宝的生