酒店电脑、网络管理制度(最全).docxVIP

目的： 明确计算机中心在酒店所处地位、性质及工作任务。 政策： 酒店的政策是，计算机中心所有人员要按规定完成各项关于电脑网络系统的维护及管理 任务。 内容： 电脑与网络是酒店现代化管理的标志之一，是进行现代化管理的主要工作环境。利用服 务器电脑与各部门的工作站电脑的联网， 使得酒店内各部门能够共享电脑网络中的所有硬件、 软件和信息资源，实现各部门对各种信息的存储、处理、查询等，以提高酒店现代化管理的 水平。建立一个先进的、 多功能的综合性电脑管理系统， 为酒店领导提供决策支持系统 ( DOS —Decision Support System的服务，为酒店经营提供现代化的信息管理功能和联机事务处理 (OLTP — On Line Transaction Process的能力，以提高管理信息的实时性、 准确性和可靠性， 提高各种信息的共享度，提高服务效率与质量。利用多媒体技术，为宾客提供各种综合性信 息服务 。通过信息高速公路，用跨越时间和空间概念的信息处理技术，实现市内、国内乃至 国际间的信息联网，以实现信息共享中最先进的优质服务和酒店管理的高度现代化。 、计算机中心的性质与任务 1、 性质 是为酒店提供利用电脑及网络进得现代化管理的职能部门。 是整个酒店的信息中心。 是酒店电脑应用过程中的技术指导部门和设备保障部门。 2、 任务 负责酒店的电脑网络的管理 、调整、配置、调度与控制。 负责酒店内电脑网络上的各种电脑的使用权限的授权与信息保密及安全防范工作。 负责计算机中心机房的日常值班工作 。 负责酒店的电脑硬件设备的日常保养维护和设备更新工作。 负责酒店的电脑应用软件的日常维护、更新与开发工作。 负责酒店的电脑网络病毒防范和处理工作。 负责酒店内电脑上岗人员的培训和考核工作。 完成酒店总经理布置的其他工作。 、电脑管理要领 1、必须保证电脑管理的可靠性 电脑管理系统是酒店管理的神经系统，担负着整个酒店各职能部门之间的信息交换 工作，必须具有高度的可靠性，因此在设备、网络、软件和操作诸方面者必须有足够的 保障措施，使系统在各种可能发生的故障情况下，能尽快地恢复正常。 2、 必须确保电脑管理的安全性 信息具有无形的价值，关系到酒店的直接利益，所以其安全性对于电脑管理是至关 重要的。在整个信息系统的信息流转的各个环节，都必须采取严密的安全保障措施，以 确保电脑管理系统信息的万无一失。 3、 必须做到电脑管理的适用性 电脑管理系统是一个当今世界最新科技产品的集合，它将采用最先进的计算机、通 讯及网络技术，实现多媒体服务，并通过信息高速公路，与国际接轨，以实现全球性的 酒店信息服务。 4、 必须实现电脑管理的综合性 电脑管理系统将渗透到酒店的管理、服务等各个方面，它是一个以电子资料数据库 为 基础、网络通讯为依托的具有综合信息处理能力的现代化工作环境，以实现多功能 的信息处理、多介质的信息管理、多渠道的信息采集和多层次的信息服务。 计算机中心与相关部门关系 目的： 明确计算机中心与相关部门的关系，加强计算机中心与其他部门的沟通与协调。 政策： 酒店的政策是，计算机中心所有人员要按规定加强与各部门的沟通与协调。 内容： 一、 与总经理办公室的关系 总经理办公室系整个酒店网络最高授权部门， 通过总经理办公室的电脑可以向整个 酒店的各个部门下达指令， 或查询各部门正在发生的或已经发生的信息， 电脑房的职责 是在任何时候都能保障总经理办公室的电脑正常运行，并负责电脑故障的排除。 二、 营业推广部的关系 1、财务部应及时向营业推广部提供准确的电脑使用操作指导、 设备维护、操作人员培训， 以及营业推广部在业务活动中关于电脑技术方面的决策咨询， 并为相应咨询负责。 与 营业推广部联系， 提供酒店客人历史信息及其他电脑管理信息， 并且了解客人需求信 息作为电脑系统更新的依据，使电脑中心的信息服务更适应酒店市场的需要。 2、为营业推广部提供需要的互连网信息查询和发布工作。 三、与前厅部的关系 1、负责前厅部使用的接洽、预定、门锁卡制作电脑系统、商务中心文印设备的维护、操作 培训和使用管理。 2、为前厅部提供需要的营业报表。 四、与客房、餐饮部的关系 1、负责客房、餐饮部使用的收银、房态维护电脑系统的维护、操作培训和使用管理。 2、提供客房、餐饮部需要的营业报表。 五、与工程部的关系 1、负责工程部使用的电脑系统的维护、操作培训和使用管理。 2、提供工程部需要的营业报表。 3、委托工程部对本部门使用的工程设施的维修。 六、与人事培训部的关系 1、负责人事培训部使用的电脑系统的维护、操作培训和使用管理。 2、向人事部推荐电脑专业人才。 3、负责电脑电子设备操作人员的专业操作培训。 七、与财务部的关系 1、负责财务部使用的收银电脑系统的维护、操作培训和使用管理