服务员仪容仪表的重要性.docVIP

服务员仪容仪表的重要性 注意仪表仪容美， 反映出酒店的整体形象现代企业都特别重视树立良好的形象，酒店也不例外。下面是 给大家搜集整理的服务员仪容仪表的重要性文章内容。 服务员仪容仪表的重要性 1、注意仪表仪容美，反映出酒店的整体形象 现代企业都特别重视树立良好的形象， 酒店也不例外。 酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平 ;二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在肯定程度上 体现了酒店的服务形象， 而服务形象是酒店文明的第一标志。 形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。 酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务， 来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。 客人对酒店员工“第一印象” 是至关重要的， 而“第一印象” 的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容， 会令人产生幸福的第一印象， 从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设备方面的不足 ;反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌， 即使有热情的服务和一流的设备也不肯定能给客人留下好的印象。 因此，注意仪表仪容美是酒店员工的一项基本素质。为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应 具备良好的职业道德、 广博的业务知识和纯熟的专业技能之外， 还要 1 讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。 2 、注意仪表仪容美，有利于维护自尊自爱 爱美之心人皆有之。 每一个酒店员工都有尊重自我的需要， 也想获得他人的关注与尊重。作为一名酒店员工，只有注意仪表仪容，从 个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力， 才有可能受到客人的表扬和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到骄傲和自信。 良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重， 也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒， 只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的 人。 3 、注意仪表仪容美，体现出满意客人的需要 注意仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的详细表现。 每个人的仪表仪容， 无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉， 或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。如果尊 重他人，就应当通过仪表仪容来体现对他人的重视。仪表端庄大方， 整齐美观，就是尊重他人的详细体现。在整个酒店活动过程中，客人 都在追求一种比日常生活更高标准的享受，这里面包含着美的享受。 酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、 是尊重，能够引起客人 强烈的感情体验， 在形式和内容上都能打动客人， 使客人满意视觉美的需要。同时客人在这种外观整齐、端庄、大方的服务人员中，感到 自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也会获得满意。 4 、注意仪表仪容美，有利于调谐人际关系 2 “人不可貌相” 这句话虽有道理， 但是人的外表在待人处事中所起到的作用， 是不容忽视的。 一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等 最直接的个人信息， 将决定对方心理的接受程度， 继而影响进一步沟通与交往。因此，从某种意义上讲， 仪表仪容是成功的人际交往的 “通行证”，在肯定程度上满意了人的爱美、求美的共同心理需求。 酒店员工整齐、 得体的仪表仪容， 以其特别的魅力在一开始就给 人留下幸福的印象，经常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果。 5 、注意仪表仪容美，反映了酒店的管理水平和服务质量 员工的仪表仪容反映出一个酒店的管理水平和服务水平。 在国内外评定旅行酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。 在当今市场竞争激烈的条件下，酒店的设备、装备等硬件已大为改善，日趋 完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。 而服务人员的仪表仪容在肯定程度上反映了服务人员的素质。 一个管理良好的企业， 必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。 闻名的希尔顿饭店董事长唐纳 ;希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条 管理酒店的法宝。泰国东方大酒店，曾两次被评为“世界十大饭店” 之首，其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范，从而 给光临该店的游客留下幸福的印象和回忆。 由此可见酒店员工的仪表仪容是酒店一个不可忽视的重要因素， 酒店员工的仪表仪容是反映酒店管理水平和服务水平的重要组成部分。 3 酒店员工礼貌、礼节、形态规范一、礼貌、礼节、礼仪 1 、礼貌：文明行为的最起码的要求，人们交往时，表示相互敬重或友好的行为规范。 2 、礼节：是指语言、行为、仪态等方面的详细规定。 3 、礼仪：在比较大、比较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。 一、 礼貌的主要内容 1 、遵守秩序 2 、言必有信 3 、敬老尊贤 4 、待人