005 管理评审控制程序.pdfVIP

华润物流华润物流 （上海（上海 ）有限公司程序文件）有限公司程序文件 华润物流华润物流 （（上海上海 ））有限公司程序文件有限公司程序文件 标准号标准号：：Q/CRC2-005 标准号标准号：： 文件名称文件名称：管理评审：管理评审控制程序控制程序 文件名称文件名称：：管理评审管理评审控控制程序制程序 页页 码：码：第第 11 页页 共共 44页页 页页 码码：：第第 11 页页 共共 44页页 11 目的目的： ： 11 目的目的：： 通过对质量管理体系的评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充 分性和有效性。 22 适用范围适用范围： ： 22 适用范围适用范围：： 适用于公司质量管理体系结构、内容的适宜性、充分性和运行的有 效性的审核和评价活动。 33 定义定义： ： 33 定义定义：： 无 44 职责职责： ： 44 职责职责：： 4.1 体系管理部负责管理评审的资料准备。 4.2 总经理或其职务代理人主持管理评审会议，体系管理部协助管 理评审小组成员参与讨论审核。 55作业程序作业程序： ： 55作业程序作业程序：： 5.1 评审组织及成员确定： 5.1.1 各部门主管、管理者代表、总经理。 5.2 管理评审周期 5.2.1 管理评审一般每年一次， 5.2.2 有下列特殊情况下，需要进行管理评审： a.总经理认为必要时； b.当公司内外发生重大服务质量事故或客户有关服务质量连续投 诉时； c.当市场需求发生重大变化时，公司需要改变经营战略时； 华润物流华润物流 （上海（上海 ）有限公司程序文件）有限公司程序文件 华润物流华润物流 （（上海上海 ））有限公司程序文件有限公司程序文件 标准号标准号：：Q/CRC2-005 标准号标准号：： 文件名称文件名称：管理评审：管理评审控制程序控制程序 文件名称文件名称：：管理评审管理评审控控制程序制程序 页页 码：码：第第 22 页页 共共 44页页 页页 码码：：第第 22 页页 共共 44页页 d.公司经营活动与相关的法律、法规有抵触时。 5.3 管理评审的输入： 5.3.1 评审会上就下列内容进行讨论和评审： a.质量管理体系运行状况：包括组织机构、职责、标准、规范、资 源等的适宜性。 b.质量管理体系运行的结果：质量方针、质量目标的达成情况。 c.顾客的反馈：包括顾客满意的测量结果；与顾客沟通的结果。 d.过程的业绩和产品的符合性：包括程序控制及服务过程控制的结 果。 e.纠正和预防措施的状况：如对顾客满意程度具有重大影响的纠正 和预防措施。 f.以往管理评审程序跟踪