公共关系的重要性.pdfVIP

今天讲三个问题。第一个，公共关系究竟能在企业发 展和壮大中起到什么样的作用。公共关系是一个新兴 的产业，特别是中国加入 WTO，企业的竞争越来越厉 害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争越来越厉 害，而这中间，公共关系所起的作用就越来越大。 第二个，企业如何利用公关的手段。首先了解有 哪些公关手段可以使用。 企业如何利用这些手段占领市场。 第三个，介绍一下企业在公关中的误区。 首先，大家对公关有不同的理解方式，根据美国 公关协会列出的公关的解释，下面所讲的是根据这个 公关解释所讲的。它认为公关是一个组织或个人为了 建立和维护和其目标受众之间的友好和共识而采取的 有计划和持久的努力。在公关公司工作时，我们帮助 客户策划了非常好的开业典礼，但是在这之后，企业 就无声无息了，我们花了很多钱和精力帮他做了很多 工作，帮他做了很大的社会影响，逐渐逐渐就消失了， 这不是一个非常好的公关计划。 公关的作用。公关的目标是制定一个周密的计划， 以促使目标受众改变他的态度。它的作用是，对企业 和社会创造非常有利的舆论。 第二，将目标受众中隐而不见的消极态度转变为 积极的信心。 第三，改变目标的意见。 公关在企业发展和壮大中所起的作用： 第一，帮助制定企业发展的长期目标。在国外， 公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中 国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战 略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能 起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门 来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分 析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势， 所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析 报告，帮助企业确定正确的发展方向。 第二，公共关系能够帮助企业建立一个良好的企 业形象，还能协调企业内部的关系。大家所处的企业 里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话， 这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共 关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建 立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公 司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市 值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造 有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些 事件或者危机，相对来说就有很多的优势。大家记得， 去年在欧洲爆发二恶英的情况底下，包括可口可乐公 司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战。 第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业 的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员 工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大 的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形 象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。 第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和 服务。 企业如何利用公关手段来实现企业的战略目 标？ 首先，在制定公关的计划当中，要根据企业业务 发展的目标，制定相应的公关计划。 第二步，进行调查研究，企业的发展的目标已经 制定下来，下面就要了解，现在有什么样的阻力在阻 止我实现企业的发展目标。作为公共关系来说，你的 目标定下来了，你的阻力找出来了，你的目标受众到 底什么样的人买我的产品。这可以通过做市场调查了 解出来，到底什么样的人买你的产品。然后把这些人 进行分类调查，了解这些人在买我产品时或者看到我 产品时，会有什么样的疑问。如果把每一个群体的人 的特点都总结一下，他们都会有共同的特点，然后对 他们进行归纳，归纳出三条他们关心的问题，然后总 结关键的信息。总结出来以后，下面就是选择什么样 的公关手段，把这个信息传递出去。在很多公关的计 划当中，往往忽略了主要的信息。刚才吕林先生讲到， 在整个媒体监视当中是非常重要的，包括媒体监视完 以后，有很多材料要进行分析，包括量的分析，其中 比较重要的就是质量的分析。要把简报拿上来以后要 分析一下，这些简报有多少条传递了我公司要传递的 信息，在标题里有没有传递我的消息，在导语当中有 没有传递我的消息。这样才能从质量和数量上分析出 来，我的媒介关系做的好不好。 选择了信息平台以后，就要选择相应的战略，来 实现战略。最后一步就是执行并且实现公关项目的一 些目标。 在中国古代有一句话叫知己知彼，百战不殆。调