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钢铁是怎样
炼成的
讲师:常娜
性质:员工内
曲的。回眷
讲师介绍
讲师姓名
常
培训经验融合通信TT认证培训
工作背景七年呼叫中心管理经验
07年进入呼叫中心行业做电话销售
110年进入培训行业做电销主管
111年进入方正从事呼叫中心外包业务
■授课风格活泼生动、互动性强
o课程导入
蚂蚁组团过水灾
自然规则告诉我们
没有完美的个人
只有完美的团队!
o课程目标
培训对象
对团队的概念需要加强的同事
培训目标
了解团队对于组织的意义
如何建立自己的团队文化
目录
RECTORY
什么叫团队
WHAT IS A TEAN
表现与沟通
PERFORMANCE
COMMUNICATIO
文化与激励
tere motivation
什么叫团队
什么叫团队
团队的定义
员工+管理+换同+日标
业绩
愿景
(知/协同
技能
什么叫团队
团队和团伙的区别
成员参与决策权
决策上有明确领导人
大家有共同的目标
目标上目标个人化或不明确
团
信息自由共享
信息上信息来自组织者
队
伙
技能是互补助的
技能上技能是随机的
大家一起担责任责任上大难领头各自飞
●什么叫团队
团队的组成
行政者
推进者
创新者
团队
协调者
角色
信息者
凝聚者
完美主义者
●什么叫团队
团队的意义
主动补位
D容人之短
C用人之长
B尊重差异
A
角色齐全
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