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公共关系与人际交往 1 提问： 1、你们认为（觉得、想象）的公共关系是 怎样的？ 2、你们为什么想选修这门课程？（或你们 选修这门课程的目标是什么？） 2 第一章 公共关系的概念 一、认识公共关系 （Public Relations） 1、五个基本涵义 ●公共关系是一种公众关系 ●公共关系是一种传播活动 ●公共关系是信息交流关系 ●公共关系具有管理职能（认知管 理） ●公共关系是有目的的自觉活动 3 2、三个构成要素 ●社会组织 ●公众 ●传播活动 3、三个基本类型 ●主体或部门型公共关系 ●对象型公共关系 ●功能型公共关系 4 4、公共关系的渊源、兴起与发展 ●现代社会以前的公共关系 现代社会以前的公共关系叫类（准） 公共关系，它与公共关系最大的不同在于 概念的认知和主观自觉这两个方面。 5 ●公共关系在美国的兴起 ◎1904年，美国《纽约时报》的记者艾维 ·李在 纽约创立了世界上第一家 “宣传顾问事务所”， 这是现代公共关系诞生的标志。 ◎现代公共关系为什么在美国诞生？ ◆美国的政治体制的民主色彩更浓 ◆美国的国民中有很强的平等意识与群体观念 ◆“南北战争”后，北方的工业经济与南方的 种植园经济在同一政府有效管理下，国内市场体 系发育十分健全 6 ●公共关系在世界范围内的发展 美国（1904） 英国等西欧国家（20世纪30年代） 其他语系国家（二次世界大战后） 世界范围（20世纪末） 7 二、公共关系的构成要素 （一）公共关系的主体——社会组织 ●社会组织是指依照一定目标、任务和形 式组建起来的社会机构或社会集团。 1、社会组织的形象 ●组织形象是社会公众对组织综合认识后 形成的一种整体评价，是组织的表现与特征 在公众心目中的反映。 8 ⑴组织形象的内涵 ●管理形象 科学的组织结构、良好的权力运行机 制、高效的信息管理、有特色的管理理 念、规范的岗位制度、健全的民主管理制 度、人性化的管理思想 ●人员形象 决策者形象、中层管理者形象、典型 员工形象、普通员工形象 9 ●科技形象 决策者的科技观、勇于科技投入、较多的科 技开发成果、研发队伍的人员数量与结构、科研 实验硬件、技术开发与创新的速度 ●资本形象 资本量、股权结构与规模、有形资产的价 值、无形资产的价值、融资渠道与能力、流动资 金的数量及未来走势、金融信用等级 ●实力形象 企业规模、员工待遇、市场规模、市场占有 率、销售排名 ●产品形象 核心产品形象、形式产品形象、附加产品形 象