客诉分析报告[参照].pdfVIP

客诉分析报告 型号 B-800 模组 名称/规格 V 轴下风琴罩/V 轴上风琴罩 客户名称 创世纪 日期 2016 年 5 月 26 日星期四 异常类型 ◎ 客诉投诉 ○ 品质异常 ○ 生产异常 部门分析 ○ 工程部 ◎ 品质部 ○ 生产部 ○ 客户服务部 不良类型 ◎ 生产不良 ○ 品质不良 ○ 设计不良 ○ 应用不良 ○ 其它 应用现场及事 1、V 轴下风琴罩图纸要求 134MM 尺寸.实测 128-130MM。3 件 故现象描述 2、V 轴上风琴罩 M3 螺纹滑芽。1 件 3、V 轴上风琴罩 PVC 板 4*8 漏开孔。1 件 1、 马上安排售后到客户端安排换货及异常确认。 临 时 2、 到客户端确认库存物料是否是 OK 品。不是 OK 品退回返修。 对 策 3、 对库存物料品质部安排人员确认物料。。 实施人： 1、 我司供应商前期做了一批，134 尺寸处为开口.退回返修供应商用手磨机开孔尺 寸不标准，供应商出货与后续出货的良品汇合处货。 异 2、 PVC 未开工艺缺口，组装后回芽，M3 丝锥使用时间太长，芽纹不良。 常 原 因 3、 PVC 未开工艺缺口，4*8OP 孔工序加工时漏开孔。 分析人：雷华 1、 更改图纸在图纸要注明 134 尺寸为重点管控尺寸。后续图纸有更新对供应商发 图纸变更，要求供应商签字确认回复，强品质检验管控。 改 2、 更改生产工艺，增加 PVC 工艺缺口，确保组装后不需要回 M3 螺纹。 善 措 3、 生产员工对 M3 螺纹进行不间断的自检。（M3 螺纹规）加强品质巡检力度。 施 4 、 更改生产工艺，增加 PVC4*8 OP 工艺缺口。产品组装完安排专人自检包装，检 验员加强检验力度。 分析人：雷华 现场执行人/ 日期 现场监督人/ 日期 执行监督人/ 日期 现场监督人/ 日期 分析人 雷华 审核 日期