汽车维修服务公司绩效考核管理制度流程标准.docVIP

绩效考核管理标准 考核项 序实际得分 号 项不得分 2 岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见 3 （考核组意见） 本月奖惩记录 考核项 员工签名 序实际 得分号 次本项不得分 2 岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见 3 本月总评表现 （考核小组意见） 本月奖惩记录 实际 序 号得分 施工中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除 5 因修理产生的污渍，一次不放扣 6 工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣 中运汽车维修服务有限公司部门任务目标完成度 权重 客户投诉（次）评估项目 安全事故（次） 部门目标完成度权重 考核领导签名 任务目标达成率 评估项目 实际完成（万）部门目标完成度 任务目标（万） 评估项目 任务目标达成率 分2 00 －文件编号：BD－JX2014-12-2 制定日期：A/1 版本： 页25页码：共林典瑶 蔡莉莉 戴群英 目标分解 自评 权重得分 3 分 1方案，了解客户的需求及期望，/ 10 分1 5 2分 ×70％）×4030C=（A×％+B 奖惩得分陈淞 陈张杰 金台 综合考评得分 自评权重 得分 3 1分 方案，了解客户的需求及/ 10 2分 3 C 实得分 70％）×40％％C=（A×30+B× 何文辉金好 黄门生 奖惩得分 目标分解 目标分解目标分解 综合考评得分 自评权重 得分 3 2分 5 5 5 1分 4 文件名称车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登计，一份不详细扣检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可未经客户许可扣4 熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实?工作维修产值1备注：、评估力求公开、公平、公正之原则。 业绩期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单并注明维修项目和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估?4 计维修费及修完后实际费用，一次未注明维修项目的扣 考核项 员工签名工作维修工时1 班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2 按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣7 分2在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知 绩效考核管理标准（修订版） 预期目标（万） 预期目标达成率％ 预期目标（万） ％40 2、不断评估、不断改善。 预期目标达成率％ 权重得分 2分权重 考核领导签名 ％40预期目标（万） 1分 实际完成（万） 绩效考核管理标准) 修订版( 批准：日期： 审核：日期： 修订：日期： 签发日期：年月日 任务目标（万） 维修产值 40％ 任务目标达成率 实际完成（万） 权重得分 工作 业绩预期目标（台） 预期目标达成率 任务目标（台） 接车台次 20％ 任务目标达成率 实际完成（台） 权重得分 绩效得分 现场及制度客户满意工作 40％ 质量 度执行综合情况权重得分 综合绩效考核分数 部门平均产值占比（％） 部门平均台次占比（％） 工作绩效综合完成情况占总比（％） 考核项权重完成情况（％） 工作成绩加分（+） 工作成绩减分（－）． 5 10 际费用，请客户签字，未经客户同意就作业的发现一次扣5分 3 6 即时下达派工单，指引客户到休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣1分 ，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆/拿掉防护“三件套”做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放 3 7 没有放，扣1分在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户签字认可，未经客户同意作业的，发 10