客服岗位职责和要求(2).docVIP

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2020-10-05 发布于浙江
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客服岗位职责和要求(2).doc

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客服岗位职责通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交熟悉商城的各个运营流程熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。负责进行有效的客户管理和沟通定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况负责发展维护良好的客户关系负责组织公司产品的售后服务工作建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 10.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象 11.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；岗位要求 1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；