企业变革与文化(1).pdfVIP

企业变革与文化 第一章为什么我们要变革——企 业变革的最终目的是提升竞争力 一、变革是因为我们的企业还不强 二、变革就是要抓住机会 三、变革是要提高竞争力，提高顾客满意 度 第二章企业变革的基础——企业 文化与群体共识 一、企业文化——文化是一种共有的价值 观，最终要融入思想与行为 二、群体共识——共识就是从“共同危机 感”到“共同目标” 的“共同意识与共同责 任” 第三章企业变革的焦点就是“流程再造” 一、变革有什么背景 二、变革有哪几种形态 三、变革启动的三步曲 四、变革就是要丢掉原有的规测——变革 必须遵守的两个观念 1、品质第一 2、一切事情都是为顾客而做 第四章从领导人哲学开始的企业文化——领导班 子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响 一、企业文化的核心就是领导人的哲学 二、共存共融的主文化和次文化 第五章企业如何进行变革——变革有一定的条 件，一定的痛苦，还有一定的关键 一、变革的条件——变革需要动机 二、变革的痛苦（代价）——变革面临什 么困难 三、变革的“六大关键”——企业如何变革 创造重大改革的八阶段流程  创造危机意识  组织坚强的变革团队  构建愿景  广泛沟通愿景  授权员工为愿景而努力  创造近期战果，奖励有关人员  巩固战果并再接再厉  将新行为模式深植于企业文化 变革的五大困难 被人反对或不被人支持 发生内部冲突与摩擦 放弃一些短期利益 会有很多人难受一阵子 重新分配资源 变革的六大关键——企业如何变革 领导班子的强势作风与紧盯不懈 一切配套措施，即使是制度，都要迎合 变革 变革内容的事前沟通、事中观察与事后 修正 遇到障碍或阻力，立刻解决或调整 变革要注意“薄弱领域”与“关键主题” 主要是“打靶原理”与“海豚哲学” 第六章为什么变革失败 一、造成变革困难的“大企业病” 二、企业变革失败的八大原因 企业变革失败的八大原因  主事者自视太高  缺少有力的变革领导团队  低估企业远景的重要性  末将变革远景对员工作充分沟通  领导者坐视问题丛生而无能为力  欠缺足以成功的进程战果  太早宣布胜利  末能将变革纳入体制 第七章企业变革要打破的九大惯性思维 一、流程改造集中在缩短时间上 二、出了事情再变革 三、变革是没有限制因素的 四、组织越来越大、品类越来越多、规模越来越 大 五、只要底下的人建议就可以变革了 六、“顾客优先”只是一个口号 七、面对顾客的额外需求，业务员要请示公司 八、认为员工只要有能力会做东西就行 九、以为“满足客户需要”是企业单方面努力的事 情 以顾客为中心 1 顾客接受 顾客满意 顾客感动 第八章企业文化的功能与特征 一、重视企业文化的功能 二、掌握企业文化测评的十大关键指标— —如何观察一个公司的企业文化 10个关键指标  个人拥有独立自主权的程度  对员工冒险的容忍程度  设定目标与绩效结合的程度  各部门彼此协调运作的程度  经理人支持员工的程度  规章与制度多寡的程度  成员对整个组织的认同程度  薪酬与绩效结合的程度  允许员工公开争执与批评的程度  内部沟通受到职权层级限制的程度 第九章构建企业强势的变革文化—— 有了制度与文化，企业不一定靠强人 一、世界著名企业强势文化 二、企业应该补强的文化 三、补强企业文化的过程