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物流审计与控制功能物流审计与控制功能 物流审计与控制功能物流审计与控制功能 进行物流管理需要制定和实施物流计划，但仅仅如此并不能保证预定计划的 实现。因此，有必要从管理的另外一个基本功能来考虑问题，即：管理的控制功 能－使计划的执行情况与期望目标相一致或使他们保持一致的过程。 控制过程就是将实际履行的情况与计划实施情况相比较的过程，在必要的时 候还要采取修正措施使二者更加接近。 审计则为控制过程提供必要的信息。审计是整个控制系统及控制理论的重点， 审计必须依附行动计划的各项环节或组织来确定，产生一个行动计划就必须对应 一个监控 （审计）计划来监控，例如在进行拣货计划时，就必须产生一个拣货的 监控计划，负责监控拣货货品的正确性以及控制整个作业完成的时间是否会影响 到最后设定目标的达成，因此就拣货计划而言其所需受到监控之信息为拣货作业 时间以及货品品项、数量正确与否，每个行动计划所需受到监控的信息都不尽相 同，视其作业的内容及工作而定，但相同的是，所需受到监控的信息均是能影响 整个配送任务总目标实现的一项因子。 在物流系统中，管理者根据客户服务目标和成本对计划中的物流活动 （运输、 仓储、库存、物料搬运、订单处理）进行控制。控制机制包括审计、系统执行情 况报告、以确立的实施目标以及一些修正措施的手段。 目标和标准 监控 由管理者、顾问或计算机 修正措施 进行比较 绩效报告 输入 输出 作业流程作业流程 作业流程作业流程 正在不间断进行的供应链活动 供应链活动和客户服务水平 成本和客户服务 外部和内部的影响力、变化因素 1、输入信息、流程和输出信息 控制系统的核心就是需要控制流程。这一流程可能是某一单项活动，如履行订 单、补货库存，也可能是包括物流管理部门涉及的所有活动。 输入信息是以计划的形式进入流程，而计划又指明了流程设计的方法。根据控 制系统目标不同，计划的内容可以是采用何种运输方式、保持多少安全库存量、 如何设计订单处理系统，或是包括所有这些内容。 环境影响因素是流程的第二类输出信息。环境可能影响流程的实施，但未考虑 入计划中的所有因素。代表了使流程产出偏离计划水平的不确定因素。更为重要 的一些影响因素是客户、竞争对手、供货商和政府行为的不确定因素。 流程的产出就是我们通常所说的实施绩效。绩效是指流程在任意特定时间所处 的状态。如果流程是指运输活动，那么绩效的衡量标准可以是直接成本 （运输费 率）、间接成本 （如灭失和损坏）或交付旅行情况。 业务流程以及作为其输入信息的计划和作为其执行结果的实施绩效就是管理 控制的内容，也就是流程规划和实施行为的产物。 2 、标准和目标 管理控制过程需要有一个参照标准，以便比较物流活动的执行情况。而管理者、 顾问或计算机为实施绩效符合该标准付出了劳动。一般而言，参照标准可以是成 本预算、客户服务目标水平或对利润的贡献等。 除了公司计划和公司政策中所设定的标准外，许多企业还向外部标准看齐。人 们对于质量的高度关注导致了众多企业将标准订的很高，以便参与诸如马尔科姆. 鲍德里奇国家质量奖，邓明奖等奖项的追逐。最常见的质量保证标准恐怕是国际 标准化组织制定的 ISO9000 系列标准。对物流管理者来说，质量可能意味着准时 履行订单、很少发生缺货或按时交付产品。全世界的公司都在想方设法得到认证， 一旦得到认证标准，就大张旗鼓地进行宣传。客户也希