客房预定工作流程.docVIP

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2020-10-05 发布于浙江
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客房预定工作流程.doc

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客房预定工作流程来店客人预定： 1.查看客人的所有证件、询问客人想要预订房间的种类、价格及要求，并查看预定表确认能否接受预定。 2.仔细记录客人预定的要求及来店时间和其它事宜。 3.预订员要仔细查看，逐项核对客人的预定，复述预订内容，为客人订房提供依据。 4.预订完毕后要向客人表示谢意，并欢迎客人的光临，祝愿客人愉快。 5.做好客人来店前的准备工作，仔细交接。电话订房服务流程： 1.预订员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并告知对方企业名称。 2.认真地倾听对方假话，立即查阅《订房登记表》确定有无空房，再回答客人。 3.接受订房后，先将资料填入订房登记表内，如不能接受，亦应请示对方是否可以列为候补。 4.订房时一定要询问下列项目，并及时添入订房表格内。 5.客人姓名 6.抵达离去的具体时间，日期 7.需要房间房数及类型和房价 8.来电话订房的姓名、单位名称及电话号码 9.订房的保留期限为3小时，告知客人入3小时之内不来者按自动退房处理。 10.复述预定内容，向客人核对，等客人先挂断方可挂电话，并欢迎客人光临。