客户满意度与网络性能指标专题分析.pptVIP

网络质量专题分析 广东移动通信有限责任公司省公司（网管维护中心） 分析思路： 目标：客户网络满意度▁▂▃▄▅▆ 网络性能分类： A－接入性 S－保持性 I－完整性 O－竞争对比 性能表现KPI：每客户周接续失败次数，每客户周掉话数，SQI… KPI成因分析：通过关联指标深入分析KPI问题的原因。 例如：SDCCH分配成功率，TCH分配成功率，掉话原因统计，半速率比例，切换成功率，切换频次，小区内切换频次… 一、接续性指标： 每客户周接续失败次数=（7*17小时接续失败总数）/（忙时开机用户数） 接续失败次数：寻呼失败次数+信道拥塞次数 7*17小时：剔除凌晨0~6点（工程割接，用户行为异常） 反映了一星期内，每用户感受到拨不通事件的频次 二、网络保持性分析 每客户周掉话次数=（7*17小时掉话总数）/（忙时开机用户数） 反映了一星期内，每用户感受到掉话的频次 三、网络完整性分析 SQI=（质量良好次数+0.5* 质量普通次数）/通话质量评估总数 网络KPI指标： 一、网络接续性分析 二、网络保持性分析 三、网络完整性分析 四、网络客户调查分析 内容提要 接续性能分析 全省平均每用户每周接续失败次数达到1.56次（含寻呼失败和信道拥塞）。 山区地市：梅州、清远、茂名、河源 每用户的接续失败数较大，接续性能不佳。 大城市：广州、深圳接续性处于全省中游水平。 一般城市接续失败的成因90%以上是寻呼失败，广州、深圳，客户的平均呼叫失败次数较高，主要原因是寻呼成功率较低（93%~94%，低于全省平均的94.8%） 。 梅州、清远两地呼叫失败中，拥塞原因占了54%和26%，导致两地的接续失败次数远高于其他城市。 接续性能分析 深圳PAGING次数在夜间长时间保持较高水平，而成功率在夜间却明显下降。 对应OBJETYPE BSC统计未发现有PAING拥塞，判断PAGING 容量充足。 夜间的寻呼成功率下降，客观原因是用户活动区域、行为习惯异于白天。 网络原因： 18~21点的SDCCH分配拒绝率上升到0.4%，是PAGING成功率下降的原因之一。 22点后SDCCH拥塞回落，但PAGING成功率仍低，估计与用户手机没电，或室内活动场所覆盖有关。 大城市寻呼性能分析-时域（以深圳为例） 深圳的SDCCH分配拒绝率较高，SDCCH分配失败导致手机无法响应寻呼。 SDCCH拥塞的原因： 位置区小，边界多，位置更新频繁造成SDCCH负荷高 爱立信设备SDCCH数量受载波数限制，R10可选功能可以解除这一限制，深圳正在试验，计划在1月底得出评估结论 深入分析SDCCH不足的其他原因： 部分手机不支持E-GSM频点，不能在EGSM频点上设SDCCH，进一步减少了SDCCH数量； EDGE开通期间，EDGE载波上全开EPDCH，没有开启SDCCH。 寻呼性能分析-SDCCH分配拒绝率 OBJECT TYPE： CCCHLOAD，能真实地反映SDCCH的分配情况各地应打开该统计 一、网络接续性分析 二、网络保持性分析 三、网络完整性分析 四、网络客户调查分析 内容提要 保持性分析 全省平均每客户每周掉话1.05次。 广、深、东、佛处于全省中等水平，要加强保持性优化，带动全省质量水平的提高。 山区城市普遍掉话次数高，反映这些地区的覆盖需要继续加强。 珠海、中山两地的掉话数出现了统计错误,其他个别地区也发现有IOG统计文件出错的现象，请相关地市检查确保数据准确。 山区市掉话分析—以清远为例 清远突然掉话比例很高，而切换造成的突然掉话数并不高（见右上图），检查发现清远BSC弱信号掉话原因标准是-104dBm，该值不合理造成大量的弱信号掉话被统计为突然掉话，建议改为：上行-101dBm,下行-95dBm。 综合判断清远的掉话原因主要是：弱信号掉话。这与测试中清远的覆盖率较低吻合。 上行弱信号掉话数量明显多与下行和双向弱信号掉话，与判断参数设置不当有关，但反映上下行可能存在不平衡。 上行掉话比例高，加强上行信号覆盖 参数设置错误，突然掉话比例高，实际是弱信号掉话 一、网络接续性分析 二、网络保持性分析 三、网络完整性分析 四、网络客户调查分析 内容提要 统计SQI与第三方测试PESQ，结果在大部分城市吻合，SQI越高，PESQ分越高。 左上角区域，广、深、东等区域的SQI值低，而测试PESQ高，估计原因：测试只反映路面情况，而SQI反映的是全网，包含室内等无法路测的区域。 相反，梅州SQI高，而PESQ低，对照路测的RXQUAL，发现其路面的无线质量较差，需要进行相关路面的覆盖质量优化。 完整性分析 统计指标：与通话的信号质量、编码方式、切换频次相关 测试指标：第三方测试结果，使用ITU评估算法 从测试的RXQ